Hermes-DPD napoveduje uvedbo nove storitve: hitra vrnitev

Število podpornikov spletnega trgovanja v Rusiji vsako leto hitro narašča. Kljub pozitivnemu trendu te rasti pa je eden od zaviralnih dejavnikov še vedno vprašanje vračil izdelkov, ki ne ustrezajo. Na evropskem trgu spletnega trgovanja je mehanizem vračanja že dolgo uspešen. Stranke, ki so prepričane v kakovost storitev v vsaki fazi nakupa izdelka, se zlahka odločijo za naročilo, saj vedo, da lahko izdelek po potrebi brez težav vrnejo.

Za spletne trgovce na drobno pa je udobje vračil sestavni del vsakega nakupa. Rusi manj zaupajo internetu kot Evropejci in Američani. Pri izbiri spletne trgovine je pogosto odločilna razpoložljivost preprostih možnosti vračila, ki ne zahtevajo veliko truda ali časa.

Za udeležence na trgu e-trgovine je jasno, da je zvestobo strank mogoče povečati le z izboljšanjem kakovosti storitev za stranke v vseh fazah nakupa. Hermes-DPD dopolnjuje svojo ponudbo vrednosti z novo storitvijo – EXPRESS RETURN do prodajalčevega skladišča. Zdaj lahko kupci spletnih trgovin ne le hitro in udobno vrnejo pošiljko na prodajnih mestih Hermes-DPD, temveč tudi spremljajo njen status.

Tatjana Jampolskaja, izvršna direktorica družbe Hermes-DPD, komentira uvedbo nove storitve: “Spletne trgovine pokažejo svoj pravi obraz, ko se ukvarjajo z nestandardnimi situacijami in še posebej v primerih vračil. Vprašanje vračila je bilo in je še vedno pomembno za vse, ki kupujejo “odsotno”. Stranke, ki se soočajo s potrebo po vračilu blaga, morajo včasih zapraviti veliko živcev in časa. Postopek vračila blaga Hermes-DPD je maksimalno poenostavljen, čas vračila v prodajalčevo skladišče je znatno skrajšan, kupec pa na najhitrejši način dobi nazaj denar za neustrezno blago. Zadovoljne stranke se tako vedno znova vračajo v spletno trgovino in nakupujejo!”

V prvi fazi projekta se vračila obdelujejo v mreži poslovalnic Hermes-DPD v Ljubljani. Prihodnji načrti podjetja – možnost vračila blaga in preko partnerskih dostavnih mest v vseh mestih prisotnosti Hermes-DPD.