Intervju z Marijo Dudenkovo, namestnico komercialnega direktorja družbe Timberk, je bil prvotno načrtovan za eno stran v naši reviji. Gospodinjski aparati”. Vendar je bil pogovor tako zanimiv in poučen, da smo se odločili, da ga objavimo v celoti.
Intervjuvala: Galina Sizikova.
“BT”: vašemu podjetju je v razmeroma kratkem času uspelo postati eno vodilnih podjetij na področju prodaje grelnikov, grelnikov vode in klimatskih naprav. Kakšna je skrivnost uspeha??
– Verjamemo, da je eden od pomembnih razlogov, zakaj je blagovna znamka Timberk pridobila na priljubljenosti pri potrošnikih, dejstvo, da smo se že od samega začetka osredotočili na zavestno odločitev, da se specializiramo in distribuiramo izdelke za ogrevanje, vodo in klimatizacijo. Družba Timberk, ki se osredotoča na posebna področja, si vedno prizadeva biti v ospredju idej in že leta v bistvu določa trende.Trendsetter iz Trend, postavljati na podnebnem trgu v Rusiji. Vedno držimo prst na utripu in ponujamo razvojne rešitve na področju izdelkov, ki so predvsem prilagojene resničnim pričakovanjem in potrebam naših strank in partnerjev. V našem segmentu smo pridobili veliko izkušenj, ki nam pomagajo izogniti se številnim pogostim napakam v naši strategiji.
Z leti se je Timberk razvil v ekipo visoko usposobljenih strokovnjakov, od katerih je vsak pravi strokovnjak na svojem področju, naj gre za razvoj izdelkov, storitve in svetovalno podporo ter ustvarjanje oglaševalskih podob in konceptov. Zaposleni lahko veliko storijo, če imajo enako idejo. Iskreno verjamemo, da so človeški viri najpomembnejša stvar v arzenalu vsakega podjetja, saj posel delajo ljudje.
Zato skrbno negujemo svoje osebje in smo ponosni na svojo ekipo! Mimogrede, “najstarejši” zaposleni v našem podjetju je z nami že 11 let, medtem ko je povprečno najvišje vodstvo, vodje oddelkov in ključni strokovnjaki v podjetju Timberk zaposleni 5-6 let. Na hitro spreminjajočem se trgu osebja so ti statistični podatki pomemben dejavnik Timberkovega uspeha pri strankah. Ker je blagovna znamka Timberk velik in pomemben del življenja številnih naših zaposlenih, njihovi poklicni dosežki pa pripomorejo k temu, da je naše podjetje vsak dan boljše.
Ultrazvočni vlažilnik THU UL 03 BU . Vlaženje + aromatiziranje.
“BT: Timberk je ruska blagovna znamka?
Zamisel o razvoju posebne linije gospodinjskih aparatov, ki ne bi bili le zanesljivi, funkcionalni, priročni in lepi, temveč bi reševali tudi naloge ustvarjanja popolnega udobja v domovih in stanovanjih, se je rodila leta 2003 na Švedskem. Skupina oblikovalcev, procesnih inženirjev in nadarjenih industrijskih oblikovalcev iz majhnega švedskega mesta Uppsala se je odločila razviti prvo domačo serijo akumulacijskih grelnikov vode v obliki kapsul na Švedskem.
Prvenec je bil zelo uspešen, povpraševanje po novih strojih v nordijskih državah pa se stalno povečuje, kar je švedski razvojni ekipi omogočilo, da samozavestno zre v prihodnost in začne z aktivnim razvojem, rastjo in širitvijo na obetavnih trgih jugovzhodne Azije in Rusije.
Na ruskem trgu klimatske tehnologije se je blagovna znamka Timberk pojavila leta 2004 in takoj predstavila edinstven in inovativen projekt, ki temelji na popolnoma novem pristopu k proizvodnji običajnih gospodinjskih aparatov.
Po prvih dobavah akumulacijskih grelnikov vode so bili že konec leta 2005 predstavljeni tudi grelniki blagovne znamke Timberk. Leta 2006 je Timberk izdelal vrsto pretočnih grelnikov vode za Rusijo, električne konvektorje ter ekskluzivne v času tehnološkega razvoja – konvekcijske radiatorje Timberk.
Timberk je kot nedvomno vodilni na področju inovacij na Slovenščina trg prinesel številne edinstvene rešitve, po katerih stranke še vedno povprašujejo, včasih pa jih posnemajo tudi drugi proizvajalci. Med najzanimivejšimi tehnološkimi dosežki so ionizacija zraka v konvektorju in oljnem radiatorju, polimerni zaščitni premaz notranjih posod grelnikov vode, večstopenjski grelni element v električnih konvektorjih in edinstven koncept Health Air za konvektorje.
Danes je Timberk mednarodni holding s pisarnami v Izraelu, na Kitajskem, v Hongkongu in na Finskem ter z lastno proizvodno bazo v jugovzhodni Aziji in močno distribucijsko mrežo na Kitajskem, v Rusiji in državah SND. Načrti za širitev družbe Timberk vključujejo znatno razširitev distribucijskih kanalov v Skandinaviji in Vzhodni Evropi do začetka leta 2015. Strokovnjaki iz švedskega oblikovalskega biroja ter najboljši Slovenščina oblikovalci in vodje izdelkov Iz Slovenije, Kitajske in Izraela se ukvarjajo z videzom gospodinjskih aparatov Timberk.
Aluminijasti konvekcijski radiator HDA levo in oljni radiator z ionizatorjem zraka TOR 51…EZ I
“BT”: Nekateri proizvajalci zdaj skrivajo, da so njihovi aparati izdelani na Kitajskem. Ponosni ste na svojo proizvodnjo. Povejte nam več o obratu. Ali je v lasti podjetja ali preprosto oddate naročila v tovarni?? Kako se nadzoruje kakovost?
Tovarna Timberk je mlado podjetje. Za njen rojstni dan lahko štejemo uradno otvoritveno slovesnost, ki je bila januarja 2011. Maja 2011 je tovarna Timberk začela množično proizvodnjo električnih konvektorjev in plinskih grelnikov.
Novembra 2011 se je razširila ponudba lastne proizvodnje: novi modeli električnih ventilatorjev so vstopili na domači trg na Kitajskem ter v Evropi in azijski regiji – ravno pravočasno za sezono! Zdaj, leta 2012, tovarna Timberk izdeluje 15 različnih serij grelnih naprav, pri čemer ne gre le za sestavljanje!
Tovarna Timberk je integriran objekt, ki ga sestavljajo skupina dobaviteljev sestavnih delov in materialov, osrednji sistem nadzora kakovosti 360⁰, skladišča in proizvodni prostori z najsodobnejšo opremo.
Pravi pokazatelj kakovosti izdelkov Timberk je postal znak “priporočljivo kupiti” za serijo električnih konvektorjev, ki je bil uradno podeljen novembra 2011 po kontrolnih testih v testnem centru FBU “Rostest-Ljubljana” neodvisna strokovna organizacija za ocenjevanje, zagotavljanje in potrjevanje varnosti in kakovosti .
Aparate Timberk izdelujejo tudi v Aziji vključno z Japonsko , Evropi Bolgarija, Finska, Francija, Italija , Južni Afriki, na Bližnjem vzhodu in na avstralskem trgu. Znano je, da kupci “glasujejo” za kakovost z denarjem in dejstvo, da ima vedno več uporabnikov iz različnih držav in regij proizvodne pogodbe s tovarno Timberk, je najboljši rezultat in dokaz kakovosti naših izdelkov.
Timberk vedno sodeluje s kitajskimi proizvajalci pri razvoju končnega aparata, pri čemer izboljšuje dizajn in ustvarja nove, izpopolnjuje funkcije in uvaja lastno inovativno tehnologijo v množično proizvodnjo.
Zaradi tega lahko naprave, ki se odvijejo s kitajske montažne linije, upravičeno imenujemo lastniški razvoj Timberka: včasih morajo inženirji Timberka, da bi trgu ponudili resnično edinstven izdelek po značilnostih, funkcionalnosti, kakovosti in lepoti, spremeniti do 90 % tistega, kar je bil aparat kitajskega dobavitelja prvotno.
To je veliko delo, zelo zapleteno in zahtevno. Razvoj, oblikovanje in preizkušanje nekaterih linij, kot je letošnja premiera barvnih električnih konvektorjev Timberk Limited Edition, je trajalo več kot 14 mesecev! Vendar na koncu zmaga kupec – dobi resnično visokokakovosten izdelek, ki so ga ustvarili strokovnjaki, predvsem pa je narejen z ljubeznijo in skrbjo.
natančno nastavljen čistilec zrakaTimberk.
“BT”: Kako je s poprodajnimi storitvami za vaše izdelke v regijah??
– Timberkova storitvena politika temelji na treh osnovnih načelih: visoka kakovost storitev, učinkovito obravnavanje poizvedb in množična dostopnost storitev potrošnikom. Danes so pooblaščeni servisni centri Timberk v 106 mestih po vsej Rusiji, servisna mreža v državah SND pa se še naprej razvija. Do 1. avgusta 2012 bomo odprli več kot 200 servisnih centrov Timberk, njihovo število pa se bo povečevalo z našo servisno mrežo.
Pri načrtovanju geografije servisnih centrov Timberk se ne osredotočamo le na velika mesta, temveč poskušamo biti čim bližje končnemu uporabniku. Zato lahko servisne centre Timberk najdete tudi v majhnih Slovenščinah mestih in vaseh.
Toda odkrito povedano, Timberk razvija in proizvaja le izdelke, ki zaradi zanesljivosti in enostavne uporabe ne potrebujejo pozornosti serviserjev. To niso le besede, temveč pomemben del našega sistema za nadzor kakovosti. Naprave Timberk trajajo v povprečju dlje od običajnega garancijskega roka.
Služba za kakovost Timberk pri izdelkih, pri katerih so napake vidne, opravi posebne nenačrtovane preglede. Na podlagi rezultatov teh pregledov lahko takoj uvedemo spremembe in izboljšave izdelka. Vsak model ali serijo Timberk je mogoče umakniti iz proizvodnje in prodaje, če je njegova pomanjkljivost večja od 0.5 % .
Ultrazvočni vlažilnik THU UL 03 BU . Vlaženje + aromatizacija.
“BT”: S katerimi spletnimi trgovinami sodelujete ali ima podjetje svojo lastno? Kako ocenjujete uspešnost spletne prodaje gospodinjskih aparatov??
– Še vedno nimamo lastne trgovine na internetu, imamo pa edinstvenega poslovnega partnerja – timberk-shop Mirno lahko rečemo, da je to blagovna znamka spletne trgovine z opremo Timberk, saj lahko v trgovini kupite samo opremo Timberk.
Ker je to trenutno edini internetni vir s ponudbo, ki je v celoti osredotočena na našo blagovno znamko, so nekatere serije in modeli Timberk na voljo izključno samo v timberk-shop, in samo naša trgovina podjetja bo lahko zagotovila spletno prodajo in poznejšo dostavo teh naprav v Ljubljani in regiji. Seveda pa uspešno sodelujemo tudi z drugimi spletnimi trgovinami, katerih URL naslove lahko vedno najdete na spletni strani timberk v Euroriki “Kje kupiti”?”.
Vsaka spletna trgovina, ki uradno prikazuje našo tehnologijo, gre skozi strog postopek odobritve. Gre za številne dejavnosti, katerih cilj je izpolniti vse večje zahteve spletnih kupcev.
V pooblaščeni spletni trgovini, ki prodaja naprave Timberk, vam bodo usposobljeni prodajalci vedno pomagali izbrati pravi izdelek, vam dali koristne nasvete o uporabi določene naprave, odgovorili na vsa vaša vprašanja o značilnostih in tehnoloških prednostih tehnologije Timberk. Pooblaščene trgovine Timberk so deležne posebnih komercialnih pogojev, ki vam zagotavljajo še boljše storitve.
“BT: Na kateri Timberkov aparat ste ponosni?? Zakaj?
Ni lahko izbrati samo enega aparata, saj je danes v ponudbi Timberk približno 400 modelov. Skoraj vsaka naprava je majhna zgodba o nastanku, razvoju in uresničitvi ideje. Tudi embalaža naprav Timberk je inovacija, saj smo prvič na ruskem trgu embalažne škatle naredili interaktivne, saj smo seriji Timberk Professional dodali nalepko s kodo QR.
Zdaj, na pragu hladnega vremena, bi rad izpostavil absolutni tehnološki in oblikovalski preboj leta: linijo barvnih konvektorjev Timberk. To je zelo poseben projekt našega podjetja. Prvič na ruskem trgu predstavljamo konvektorje v štirih barvah – živo rdeči in črni, sveži in igrivi oranžni in sivi, klasični črni ter v kontrastni barvni kombinaciji bele sprednje plošče in črnega ohišja naprave.
Vsi konvektorji imajo posebno barvito sprednjo stranico z imenom “Feel Me”. Občutite me . Obsežna in kompleksna tekstura barve na otip res spominja na drago tkanino. Ampak čuti me – ni le estetski užitek! Porozna struktura poveča učinek toplotnega vala, saj se skupna površina za prenos toplote kumulativno poveča.
Posledično kupec dobi dodatno “premijo” 12 % na skupno stopnjo ogrevanja v sobi. Poleg inovativne tehnologije barvanja imajo konvektorji te serije tudi poseben grelni element. Grelniki imajo tako imenovano površino Timberk “lupina”, ki je pridobljena s peskanjem s kremenčevim peskom. Učinkovita izhodna toplotna površina takšnega grelnega telesa je bistveno večja od površine običajnih grelnih teles, potrošnik pa dobi še en prijeten “bonus” v obliki impresivne učinkovitosti električnega konvektorja.
Po mojem mnenju je zelo pomembna prednost krmilnih plošč konvektorjev iz omejene serije tudi pametno ergonomsko upravljanje. Edinstveni koncept Magic Power, ki smo ga že enkrat uspešno uporabili pri seriji akumulacijskih grelnikov vode Timberk, zdaj uporabljamo tudi pri naših novih krmilnih ploščah za konvektorje.
Pri konceptu Magic Power gre za intuitivno upravljanje aparata v kombinaciji z najnovejšimi trendi sodobnega industrijskega oblikovanja. Pri oblikovanju nadzornih plošč Magic Power smo pozorni tudi na najmanjše podrobnosti, pa naj gre za pikselsko upodobitev številk na zaslonu LED, barve in velikosti indikatorjev delovanja, enostavnost obračanja gumba in celo barvo tona, ki ga slišite pri preklopu med načini delovanja.
Konvektorji Timberk Limited Edition so ponos mednarodne ekipe strokovnjakov Timberk in rezultat je impresiven. Prepričan sem, da barvni konvektorji v omejeni izdaji ne bodo ostali neopaženi pri kupcih.
“BT”: Ali imate dom ali kočo z napravami Timberk? Ali ste zadovoljni z njegovim delovanjem?
Veliko naših zaposlenih kupuje aparate Timberk. V skladišče je prispelo nekaj posebnih novih izdelkov, na katere čaka praktično celotna ekipa, da čim prej kupite en ali drug model in z darilom razveselite svojo družino, sorodnike in prijatelje.
Doma imam na primer ventilator Timberk z enosmernim motorjem – zelo priročna stvar! Prav tako ga lahko brez težav premikam po stanovanju: ker je ventilator na baterije, ki lahko deluje izklopljen iz električnega omrežja. Ker sem srečni lastnik psa, sem moral kupiti tudi čistilec zraka Timberk in zrak v stanovanju je občutno čistejši: manj prahu, lažje dihanje in brez tujih vonjav.
Moji starši imajo ventilator Timberk že dve zimi zapored. Mami je bil dizajn zelo všeč, prijatelji pa jo pogosto sprašujejo, kje je kupila tako kompaktno lepotico. V babičini kopalnici je bil hranilnik vode Timberk 80 litrov – preprost in uporaben model iz serije FS1. Na splošno lahko rečem, da sem celotno družino postopoma navadil na Timberk in za zdaj so vsi zadovoljni z njim.
Mimogrede, to je tudi dolg preizkus življenjske dobe naših naprav, saj bom, če bo šlo kaj nenadoma narobe, za to izvedel iz prve roke, naši inženirji pa bodo hitro odpravili napake v serijski proizvodnji. Seveda je vedno koristno poznati mnenje resničnih uporabnikov o tem ali onem modelu, zato svojo družino uporabljam kot dodaten “marketinški vir”.
“BT”: S katerimi zanimivimi novimi izdelki boste presenetili Ruse v letu 2012??
Zakaj samo Rusi? Naprave Timberk se prodajajo tudi v državah SND in imajo široko distribucijo. Za les Timberk je povpraševanje tudi v evropskih državah, na primer na Finskem. Naprave Timberk je mogoče najti v Afriki, Aziji in Avstraliji. Zato smo pripravljeni nove modele predstaviti širšemu krogu kupcev.
Imamo celo vrsto izdelkov iz omejene serije – električne konvektorje, infrardeče stropne grelnike, plinske grelnike. Filozofijo omejene serije lahko povzamemo z dvema besedama – oblikovanje in tehnologija. Edinstveni inženiring Timberkovih tehnologov je bil vgrajen v vse aparate iz omejene serije, nekatere tehnologije pa bodo na ruskem trgu predstavljene prvič.
Eden najbolj pričakovanih dosežkov na trgu je senzacionalni novi infrardeči stropni vlažilnik zraka z daljinskim upravljalnikom, časovnikom in možnostjo izbire načina napajanja. Toplotne pištole in toplotne zavese bodo cenjene v segmentu polindustrijskih ogrevalnih naprav, saj je Timberk ustvaril edinstven koncept Aetodinamic Control.
Glavna prednost aerodinamične regulacije je možnost hitrega ogrevanja prostora in učinkovitejše porabe energije kot pri običajnih toplotnih pištolah. Posebna oblika ohišja, zaščitna mreža, grelni element iz nerjavnega jekla s posebno prevleko in prilagojena prezračevalna enota z nizko stopnjo hrupa zagotavljajo stabilen in enakomeren pretok toplote na izhodu. Konstrukcijske značilnosti toplotnih pištol Timberk zagotavljajo dolgo življenjsko dobo elementov, ki je ocenjena na več deset tisoč ur. Zanimivo je, da lahko pištolo uporabljate v pokončnem položaju, ko je zračni tok usmerjen navzgor.
Nihče ne more prezreti edinstvenega dodatka k naši ponudbi izdelkov za nadzor klime. Najzanimivejša novost bosta pralnici za fini zrak TAW H1 D in TAW H2 D BL . Temeljna razlika med pralnikom zraka Timberk in drugimi analognimi napravami na trgu bo skupaj s korejskimi inženirji razvita edinstvena tehnologija vlaženja in čiščenja DASD Technology – zrak se pošlje naravnost v čistilni disk. Ta tehnologija bo verjetno spremenila način delovanja pralnih strojev.
Oba modela bodo uporabniki zelo cenili, saj se ne razlikujeta le po zasnovi ter načelih čiščenja in vlaženja zraka, temveč tudi po dizajnu, in bosta zagotovo najbolj dobrodošla novost v tem segmentu. Nič manj nestrpno pričakujemo razširjeno ponudbo vlažilnikov zraka, ki bo naslednje leto dopolnjena z dvema novima modeloma – ultrazvočnima vlažilnikoma THU UL 09 in THU UL 07 BL .
Tudi Timberk bo svoje kupce razveselil z razširjeno paleto barv in izboljšanim dizajnom ultrazvočnih vlažilnikov THU UL 03. Vlažilec zraka za novo sezono je na voljo v šestih barvah: rožnati, beli, zeleni, oranžni, modri in črni. V ponudbi čistilnikov zraka Timberk je na voljo nekaj resnično impresivnih novih izdelkov. Nova čistilna naprava TAP FL500 MF s šeststopenjskim sistemom čiščenja zraka in stoodstotnim senzorskim nadzorom bo glavna novost sezone.
S tem novim modelom podjetja Timberk bo uporabnik končno lahko v celoti izkusil enostavnost upravljanja in sodobno, moderno zasnovo naprave, da ne omenjamo šeststopenjskega sistema čiščenja, barvnega prikaza kakovosti zraka in časovnika filtra.
Prihodnje leto namerava Timberk svoje stranke razveseliti s serijo mini čistilnih naprav TAP FL50 SF. Petstopenjsko čiščenje zraka, kombinacija vseh potrebnih funkcij vključno z aromatizacijo in ionizacijo , elektronski nadzor in oblikovanje v treh barvah črni, beli in rdeči bodo poskrbeli, da bo serija mini čistilnikov najboljše darilo za vaše najdražje.
Tako se bo ponudba klimatske opreme povečala za resnično edinstveno napravo na ruskem trgu in ne bo pustila nikogar ravnodušnega.
Klimatska tehnologija Timberk: kaj točno je navdušilo lepe ženske, da so o njej govorile več ur? Ali je pač ženskam prijazna? Bi jo priporočale tudi moškim? Zanima me vaše mnenje.