Natalija Smirnova se je na sedežu družbe LG Electronics v Seulu pogovarjala z YongNamom Rohom, vodjo mednarodne prodaje in trženja kuhinjskih aparatov, poslovne enote LG gospodinjskih aparatov in klimatskih sistemov.
YongNam Roh
Gospod Yong-Nam je povedal o gospodinjskih aparatih LG, po katerih modelih je povpraševanje v Rusiji in kateri bodo priljubljeni v bližnji prihodnosti.
Roh je pri družbi LG zaposlen od leta 1990, pri čemer je zasedal ključne položaje v poslovni enoti za zabavno elektroniko in klimatske naprave v Rusiji, Indiji, na Portugalskem in Madžarskem.
Zaradi bogatih izkušenj v tujini je bil leta 2023 imenovan za vodjo mednarodne prodaje in trženja kuhinjskih aparatov.
“BT: Ali LGElectronics upošteva potrebe strank v posameznih državah?? Kakšne spremembe narekuje Slovenščina trg?
Gospod Roh: Da, seveda. Vsaka država ima svojo kulturo in način življenja. To vedno upoštevamo in izdelujemo modele, ki so prilagojeni vsakemu trgu. Ozke hladilnike širine 60 cm dobavljamo posebej v Rusijo, saj so tu zelo priljubljeni. Slovenija ima večinoma majhne kuhinje – to narekujejo kompaktnejši modeli. V Koreji ni na voljo. Upoštevali smo tudi, da je v Rusiji običajno kuhati juho v velikih loncih za teden dni vnaprej, zato smo za to izdelali zložljivo polico.
Na ruskem trgu prodajamo tudi ozke pralne stroje za vaše majhne kopalnice. Tako izpolnjujemo potrebe svojih strank.
Kupec v kateri koli državi potrebuje kakovostno blago. Zato veliko pozornosti namenjamo izboljšanju proizvodnega procesa.
“BT”: Kolikšen je delež prodaje vgradnih in prostostoječih aparatov?
Roh: Na trgu kuhinjskih aparatov je trenutno približno 20 odstotkov vgradnih aparatov in 80 odstotkov prostostoječih aparatov. Delež vgradnih aparatov je do nedavnega naraščal.
“BT: Kaj se bolje prodaja: klimatska naprava ali gospodinjski aparati?
Gospod Roh: V Koreji je veliko povpraševanje po napravah za uravnavanje klime, saj imamo težave z zrakom in to ljudi skrbi. V Rusiji pa je delež gospodinjskih aparatov večji, čeprav se je v zadnjem času povečalo zanimanje za klimatizacijo.
Razvili smo kompaktni čistilec zraka LG PuriCare Mini za ustvarjanje osebne mikroklime v pisarni, domu in avtomobilu. Ker je asfalt povsod, kar povečuje količino prahu, lahko te naprave pomagajo rešiti te težave.
“BT: Ali obstaja razlika v organizaciji dela interakcija z zaposlenimi, prodajne tehnike in želje potrošnikov v različnih državah. Ali pa je vzorec organizacije povsod enak?
Roh: Strategije prodaje in razvoja izdelkov so enake za vse regije. Osredotočamo se na koristi strank. Po vsem svetu smo ustanovili več kot 30 raziskovalnih centrov. Na kraju samem analizirajo želje uporabnikov, mi pa te ugotovitve uporabimo pri svojih izdelkih. Imamo tudi splošno strategijo, ki temelji na globalnih tržnih trendih.
“BT: V zadnjem desetletju sta bila LG-jeva največja preboja neposredni pogon in inverterska tehnologija. Ali se bodo v naslednjih 10 letih pojavile nove tehnologije ali pa ni mogoče izumiti ničesar več??
Roh: Vedno iščemo nove tehnologije.
Svetovni trend je razvoj tehnologij za varčevanje z energijo in uporaba umetne inteligence. Tudi mi bomo šli v to smer.
Zdaj je za nas pomembna tema združevanje različnih naprav v enem izdelku. V hladilnik bomo na primer dodali čistilec vode ali funkcijo za izdelavo ledu in podobno. Takšne kombinacije so v naših neposrednih načrtih.
Prejšnji mesec smo v ZDA predstavili napravo za izdelavo ledu Ice-Ball, ki ustvarja led, primeren za viski.
Eden od naših prebojnih dosežkov je tudi LG TrueSteam, tehnologija pranja s paro. Ta tehnologija, ki je bila prvotno razvita za pralne stroje, se uporablja v povsem novi kategoriji naprav – LG Styler – sistem za nego oblačil s paro.
Letos je v seriji LG Styler dodan model Black Mirror s črnimi zrcalnimi vrati in daljinskim upravljalnikom Wi-Fi.
Funkcija pare za osvežitev jakne po dnevu v službi, funkcija stiskanja hlač za vračanje puščic na hlačah in glajenje gub ter način Hygiene za preprečevanje prahu in alergenov na otroških igračah in posteljnini.
Lastniki lahko prenesejo cikle, ki so posebej zasnovani za določena oblačila, in programirajo LG Styler s pametnega telefona.
“BT: V Rusiji skrbimo za kakovost izdelkov. Kako ohraniti raven in kakovost hrane v hladilniku LG?
Gospod Roh: Pozorni smo bili na izboljšanje inverterskega linearnega kompresorja. Hrano hladi enakomerneje in natančneje, zato je bolj sveža in bolje ohranja svojo svežino.
Imamo LG DoorCooling+, ki je dodaten tok hladnega zraka na vrhu hladilnika za hitrejše in enakomernejše hlajenje. Svežina naših izdelkov je neposredno povezana s hladnim zrakom in zmanjšanjem izgub.
Razvili smo tudi posebno funkcijo InstaView Door-in-Door, ki je na voljo za hladilnike z več vrati. Z njo lahko pred odprtjem hladilnika preverite njegovo vsebino in tako zmanjšate izgubo hladu. Dvakrat tapnite po obarvani plošči na vratih, kar je dovolj.
“BT”: Kako vidite prihodnost gospodinjskih aparatov?? Ali bo pametnejši od človeka? In kako se zaščititi pred hekerji?
Roh: Mislim, da je to vprašanje za vse nas in da bo treba izboljšati veliko izzivov.
Razvili smo že aplikacijo LG ThinQ, s katero smo z umetno inteligenco povečali povezljivost gospodinjskih aparatov. To ni oddaljena prihodnost, saj lahko že vidimo, kako umetna inteligenca deluje pri gospodinjskih aparatih.
Z LG ThinQ in že lahko prilagodim temperaturo hladilnika, ne da bi bil doma, ali preverim nivo vode v vlažilniku zraka. V Singapurju smo že predstavili sesalnik, ki prepozna glasovno upravljanje. Moč je mogoče uravnavati z glasom.
Kar zadeva kibernetske napade – na tej stopnji smo našo opremo uspešno zaščitili pred kakršnim koli vdorom. S to težavo se ukvarja posebna skupina, ki išče načine za preprečevanje takšnih napadov.
“BT”: Kaj je prednostna naloga družbe LG: estetika ali funkcionalnost??
Roh: Oblikovanje in funkcija sta enako pomembna. Kupec ne bo kupil izdelka slabe kakovosti, vendar tudi ne bo kupil grdega izdelka. Zato smo pozorni na vse.
LG ne prodaja izdelka, temveč blagovno znamko.
LG je podjetje, ki ima lastno proizvodnjo na ozemlju Rusije, zato nas zanima partnerstvo s stranko.
Zdaj si prizadevamo okrepiti ne le poprodajne storitve, temveč tudi uvesti sistem aktivnih storitev. da lahko stranka komunicira z blagovno znamko med uporabo naših izdelkov, npr. s prejemanjem informacij o lastnostih izdelka in postavljanjem vprašanj.
Storitev se imenuje ProActive – proaktivne storitve za stranke.
Zahvaljujemo se podjetju LG za organizacijo in izvedbo intervjuja.
Kateri so najbolj vznemirljivi trendi, posebnosti in prihodnje napovedi na področju LG-ja, ki bi jih moral bralec tega besedila poznati?
Nekateri najbolj vznemirljivi trendi v LG-ju vključujejo napredek na področju umetne inteligence, razvoj avtonomnih vozil ter hitro napredovanje tehnologije pametnih telefonov in televizorjev. Posebnosti vključujejo inovativne rešitve na področju energetske učinkovitosti in trajnostnega razvoja. Prihodnje napovedi kažejo na še večji poudarek na obravnavi podnebnih sprememb, razvoju internet stvari ter napredovanju tehnologije prihodnosti, kot je kvantno računalništvo. Bralec bi moral biti pozoren na te trende in prihodnje napovedi, saj bodo imele pomemben vpliv na naše vsakdanje življenje in prihodnost tehnologije.
LG je znano po inovativnih izdelkih, kot so pametni telefoni, televizorji in gospodinjski aparati. Kakšni so trenutno trendi v njihovih izdelkih? Ali imajo kakšne posebnosti, ki jih ločujejo od drugih konkurentov na trgu? Poleg tega, kaj lahko pričakujemo v prihodnosti od LG-jevih izdelkov?