Ricoh je julija 2023 izvedel raziskavo med 1 043 ljudmi, da bi ugotovil, zakaj morajo Rusi izgubljati čas v čakalnih vrstah v poslovnih organizacijah. Raziskava je bila opisne narave in se je osredotočala na ugotavljanje in opisovanje kakovosti storitev. Raziskava je pokazala, da je večina zamud pri storitvah za stranke posledica težav s strojno opremo, vključno z zapletenostjo nastavitve strojne opreme.
Za terensko fazo študije je bila izbrana kvantitativna metoda zbiranja podatkov za pridobitev ustreznih informacij o vzorcu uporabnikov storitev za stranke. Raziskava je bila namenjena zbiranju primarnih podatkov s pomočjo spletnega vprašalnika. Pri načrtovanju raziskave je bil pripravljen vprašalnik s 13 zaprtimi in 1 odprtim vprašanjem. Zaradi narave teme je bil za raziskavo uporabljen spontani vzorec: anketirani so bili najbolj dostopni anketiranci vseh starosti. Skupna velikost vzorca je bila 1.043 oseb.
Rezultati raziskave kažejo, da več kot tretjina anketirancev ni zadovoljna s hitrostjo storitev v organizacijah, kot so centri za nadaljnje izobraževanje, hoteli in hotelirji, avtomobilski saloni itd. 94,4 % anketirancev meni, da je mogoče postopek izboljšati s pospešitvijo obdelave dokumentov tiskanje, skeniranje, kopiranje .
Študija je pokazala, da je 74.8 % ljudi potrebuje nujno tiskanje dokumentov kopije dokumentov, rezervacije, potrdila itd. . v hotelih, zdravstvenih in izobraževalnih ustanovah, nepremičninskih agencijah in prodajalnah avtomobilov. 89 % jih želi tiskati samih in menijo, da bi to pomenilo veliko spremembo.
Ricoh SP 450DN
Najpogostejša težava s pisarniško opremo je čakanje v vrstah v zdravstvenih ustanovah 45,7 % . Drugo mesto so zasedli trgovci z avtomobili 15,3 % in hoteli 14,6 % , tretje pa nepremičninska podjetja 12,9 % in izobraževalne ustanove 11,5 % . Zaposleni v teh organizacijah pogosto težko uporabljajo tehnologijo, ki jo imajo, meni 77 % vprašanih. V številnih primerih je težava v zastareli opremi, ki je počasna, ima slabo kakovost tiska in zahteva strokovno pomoč pri nastavitvi.
“Stanje s tiskalniki in večnamenskimi napravami v Slovenščinah podjetjih je precej žalostno. Eden od najbolj očitnih načinov, kako lahko organizacije prihranijo denar. Pomanjkanje pravočasne obnove voznega parka pomeni, da imajo številni zaposleni opravka s starimi napravami, pogostimi okvarami strojev in slabim delovanjem.
Tako kot vsa tehnologija tudi tiskalniki ne postanejo le tehnološko zastareli, temveč tudi fizično obrabljeni. Organizacije ne varčujejo le pri obnovi voznega parka, temveč tudi pri kakovosti pisarniške opreme in se osredotočajo na ceno naprav. V podjetjih, kjer je treba dokumente tiskati, kopirati ali skenirati med komuniciranjem s stranko, je to glavni razlog za nastanek čakalnih vrst. Pri Ricohu to vprašanje že dolgo razumemo,” je povedala Irina Mishina, vodja trženja izdelkov pri Ricohu.
Ricoh
SP 400DN
“Naša nova SP 400DN in SP 450DN izpolnjujeta vse zahteve poslovnih procesov v organizacijah, kot je ta. Te modele je enostavno nastaviti in z njimi se lahko ukvarja tudi nepoučen uporabnik. Popolnoma se prilegajo obstoječi infrastrukturi.
Pomembno je, da so resnično produktivni. Na primer, standardna vloga za zavarovanje, vključno z dvostransko natisnjeno pogodbo, prispe v manj kot 30 sekundah. Poleg tega te naprave podpirajo tiskanje iz telefona in bodo uporabne, kadar lahko ljudje sami natisnejo različne dokumente. Naši tiskalniki pomagajo reševati težave s čakalnimi vrstami. Storitve v Rusiji je mogoče izboljšati in vemo, kako to storiti,” komentira Irina Mishina, vodja trženja izdelkov pri Ricohu.
Ali bi lahko podrobneje opisali težave, s katerimi se Ricoh sooča pri storitvah za stranke v Rusiji? Katero vrsto sodobnih rešitev predlagate za reševanje teh težav?