Poletje je priljubljena počitniška sezona med Rusi, in čeprav je do jeseni še nekaj časa, se je Roskachestvo odločil ugotoviti, katera mobilna aplikacija za iskanje in rezervacijo hotelov je najboljša. Z raziskavo bodo uporabniki lahko našli najboljšo aplikacijo zase, kar bo poenostavilo postopek iskanja in rezervacije najprimernejše ponudbe. Testiranja so vključevala pregled več sto nastanitev, na desetine hotelskih rezervacij, ocenjevanje izkušenj s storitvami za stranke in preizkušanje različnih meril, ki so bila večinoma povezana s funkcionalnostjo. Študija je bila izvedena med potovalno sezono, od aprila do julija 2023.
Za to raziskavo so bile izbrane najbolj priljubljene aplikacije v ruskem segmentu Google Play in App Store:
* 17 za Android;
* 17 za iOS.
Tri najboljše aplikacije, za katere je bilo glasovano Trip.com, Booking.com, Hoteli.com za iOS in Booking.com, Izlet.com in Ostrovok za Android. Najboljša domača storitev je bila aplikacija Ostrovok 4. mesto za iOS in 3. mesto za Android .
“Strokovnjaki Roskatchestvo so študijo izvedli v tesnem sodelovanju s strokovnjaki s področja turizma in hotelirstva ter strokovnjaki za varnost in razvoj mobilnih aplikacij. Rezultati raziskave družbe Roskachevo bodo uporabnikom pomagali pri izbiri najboljše aplikacije, vodjem, ki vodijo projekte razvoja mobilnih aplikacij, pa bodo pomagali izboljšati njihove izdelke,” je dejal Ilja Loevsky, namestnik vodje ruskega sistema kakovosti družbe Roskachevo.
Kot so poudarili predstavniki storitev, hotelirji in drugi udeleženci v panogi, bodo informacije, pridobljene z raziskavo, pomagale odpraviti pomanjkljivosti, izboljšati kakovost aplikacij in izboljšati hotelske storitve na splošno.
“Ekipa za potovanje.com se zahvaljuje Roskatchestvo za kakovostno raziskavo in visoko zaupanje v našo mobilno aplikacijo v kategoriji hotelskih rezervacij. Rezultati testiranja nam koristijo in še naprej bomo izboljševali naš izdelek za ruske stranke,” je povedal Gleb Rybushkin, vodja trženja za Slovenščina trg v podjetju Trip.com.
“Poslanstvo naše organizacije je razvoj domačega gostinstva, izboljšanje kakovosti hotelskih storitev in njihova promocija na trgu. Veseli nas, da smo prispevali k raziskavi o mobilnih aplikacijah za iskanje in rezervacijo hotelov, in želimo poudariti, da so takšne pobude izjemno pomembne in koristne za razvoj gostinske industrije,” je dejal Timur Ahmedov, strokovnjak Ruskega hotelskega združenja.
Skupina funkcionalnih možnosti vključuje merila, kot so iskanje, filtriranje, razvrščanje, hotelske in sobne kartice, programi zvestobe, število ponudb itd. Najbolj funkcionalne aplikacije so bile aplikacije Booking.com, Izlet.com, Hoteli.com in Agoda za oba operacijska sistema. Hotel Tonight je imel najmanj funkcij brez filtriranja, razvrščanja itd. . .
Posebna pozornost je bila namenjena številu ponudb. Tako so storitve Trivago pokazale največje število ponudb več kot 70 tisoč ponudb za 10 izbranih priljubljenih destinacij , Trip.com, KAYAK, RoomGuru in TripAdvisor. Trivago, Trip so najboljši za iskanje v Rusiji.com, TripAdvisor in OneTwoTrip ter v tujini, Trivago, Trip.com, KAYAK in RoomGuru. Programi zvestobe se izvajajo le v sedmih od vseh anketiranih aplikacij – Booking.com, Izlet.com, Hoteli.com, Agoda, Ostrovok, OneTwoTrip in AccorHotels.
Najboljši rezultat za vse možnosti filtriranja so pokazale aplikacije Booking.com in Hotellook za oba operacijska sistema . Možnost filtriranja po vrsti nastanitve hotel/mini-hotel/hostel/apartma je vzpostavljena v vseh aplikacijah, razen v aplikacijah Hotel Tonight, AccorHotels, Expedia in HotelsClick za obe platformi ter OneTwoTrip za Android.
Poleg funkcionalnosti so bili preizkušeni tudi številni drugi kazalniki, vključno z uporabnostjo, zlasti razdelkom za pomoč in podporo, ter varnostjo prenosa podatkov znotraj aplikacij.
Med raziskavo se je Roskatchestvo obrnil na klicne centre storitev in jih prosil za pomoč pri izbiri in rezervaciji nastanitve ter ali lahko pomagajo uporabnikom v primeru težav pri prijavi v hotelu. Kot se je izkazalo, je najboljša telefonska podpora, ki jo izvajajo hoteli.com, Ostrovok, Izlet.com, Hotel Tonight in AccorHotels. Ni telefonske podpore za TripAdvisor, KAYAK, Trivago, Hotellook, RoomGuru, momondo in Expedia. Kaj pa OneTwoTrip in Booking.com, podporne službe teh storitev ne pomagajo pri izbiri nastanitvenih zmogljivosti, vendar bodo lahko pomagale po rezervaciji v primeru kakršnih koli težav s hotelom.
V raziskovalnem procesu je bilo veliko pozornosti namenjene mehanizmom za varen prenos podatkov. Izkazalo se je, da vse aplikacije niso popolnoma varne – nekatere prenašajo določeno vsebino nešifrirano, kar lahko napadalcem omogoči dostop do podatkov, če prestrežejo promet. Zaradi pomanjkanja šifriranja je naprava ranljiva za napade. Nešifrirana vsebina se lahko ponaredi z izvršilno datoteko, ki lahko ob odprtju izvrši zlonamerno programsko opremo. Zato ni zelo verjetno, vendar je vseeno mogoče, da bi vsiljivec s pravo željo in spretnostjo pridobil nadzor nad napravo.
Med temi aplikacijami za iOS so bile:
* Rezervacije.com ne šifrira slik ,
*Ne šifriranje podatkov in fotografij v napravi
* HotelsClick ne šifrira podatkov zahtevka .
Za Android:
* Rezervacije.com in hoteli.com ne šifrirajte fotografij ,
* Agoda in KAYAK ne šifrirata slik zemljevidov
* Izlet.com koordinate se prenašajo v nešifrirani obliki
* Hoteli ne šifrira podatkov naprave .
Raziskava je bila izvedena v skladu z začasnim nacionalnim standardom kakovosti za mobilne aplikacije PNST RF je odobril Rosstandart na podlagi standarda organizacije Roskatchestvo . Na spletni strani Roskatchestvo je na voljo zbirna tabela z rezultati preskusov, ki je opremljena s filtri, s katerimi se lahko osredotočite na vse parametre pregledanih aplikacij. Tako lahko obiskovalec portala Roskatchestvo oblikuje svojo osebno oceno aplikacij za iskanje in rezervacijo hotelov na podlagi lastnih preferenc. Podrobni rezultati so na voljo tukaj.
Ali obstajajo kakšna priporočila ali nasveti, ki bi jih Roskachestvo ponudil za iskanje popolnega hotela?
Ali pomaga tudi pri iskanju popolnega hotela v Sloveniji?
Da, kljub temu da Slovenija ni tako velika kot nekatere druge države, je še vedno pomembno, da poskrbimo za iskanje popolnega hotela. Različne destinacije po Sloveniji imajo različne ponudbe in storitve, zato je pomembno poiskati hotel, ki ustreza našim potrebam in željam. Spletne platforme, kot so Booking.com ali TripAdvisor, nam lahko pomagajo pri izbiri hotela glede na lokacijo, ceno, ocene gostov in ponujene storitve. Prav tako je koristno preveriti tudi uradno spletno stran hotela ter se pozanimati o morebitnih posebnih ponudbah ali paketih, ki bi nas zanimali. Naša izkušnja bivanja v hotelu lahko močno vpliva na celotno doživetje potovanja po Sloveniji.