Zakaj ne smete zaupati spletnim pregledom?

Raznolikost izdelkov in storitev ter množica spletnih pregledov lahko vsak nakup spremenijo v pravi preizkus živcev in denarnice. Zlasti pri dragih izdelkih. Pregledi na spletu naj bi nam pomagali pri pravilni izbiri, vendar nas dejansko še bolj zmedejo, saj brezvestna podjetja z lažnimi pregledi manipulirajo s potrošniki. Strokovnjaki iz centra za digitalna znanja Roskatchestvo pojasnjujejo, zakaj ne smete slepo zaupati spletnim ocenam.

Kdo piše lažne preglede?

Kupovanje in prodajanje ali v nekaterih primerih preprosto kopiranje mnenj je zelo pogost element brezobzirne trženjske strategije, ko podjetja naročajo negativna mnenja za svoje konkurente in pozitivna mnenja zase. Na ta način so kupci zavedeni, saj je naloga, da se pred nakupom pravilno odločijo, preprosto neizvedljiva.

Najpogosteje takšne lažne preglede v paketu za zelo skromno plačilo napišejo novinarji. Te ocene boste našli na specializiranih straneh za recenzije in tržnicah, kjer za oddajo ocene ne potrebujete potrjenega nakupa, ter v družabnih medijih. Takšni pregledi običajno vsebujejo enake napake, ki jih je mogoče prepoznati.

Kako prepoznati lažne preglede?

Odprite stran s pričevanji in jo skrbno preverite s tem kontrolnim seznamom. Pozorni morate biti na naslednje dejavnike:

Če je veliko pregledov napisanih v enem ali dveh dneh in je pred tem daljši premor. Najverjetneje gre za paket, ki so ga naročili copywriterji. Resnični pregledi so običajno precej naključno razporejeni glede na datum, ko so bili zapuščeni. Mimogrede, obstajajo tudi bolj dolgotrajne “kampanje”, v katerih se ocene objavljajo več tednov, večkrat na dan. Vendar jih je tudi enostavno odkriti, če opazite sumljivo zatišje pred in po “paketu” pregledov.

Če so pregledi podobni po velikosti in slogu ter vsebujejo enake čustveno obarvane izjave “neverjeten izdelek”, “užitek”, “najboljše podjetje”, “zelo kul ga je naredil”, “najnižje cene”, pa tudi pozivi “prepričajte se sami”, “poskusite in videli boste” . Najverjetneje so pisci besedil tako skladni in izdelka ali storitve sploh niso uporabljali. Pravi pregledi se najpogosteje razlikujejo po velikosti in slogu.

● Če pregledi vsebujejo abstraktne izjave. Na primer “izdelek je popoln”, “ta izdelek” ali “uporabil storitev”, ki se ne nanašajo samo na predmet pregleda, temveč na kar koli. Resnična oseba napiše recenzijo, da bi vam povedala, kaj ji je bilo pri določenem izdelku všeč ali ne; ne bo se spuščala v abstrakcije, za razliko od tekstopisca, ki izdelka, ki ga ocenjuje, najverjetneje nikoli ni imel v rokah. Druga skrajnost: besedilo je prepolno podrobnih “prodajnih” dejstev, za katera je bolj verjetno, da jih ne pozna stranka, temveč zaposleni v podjetju.

● Če besedilo pregleda vsebuje naslednje ključne besede: celotno ime podjetja, “kakovostna storitev”, “pravočasna dobava” in podobne očitno oglaševalske formulacije. Tudi veliko število pridevnikov v superlativih in nezadostno navdušen pogled na izdelek sta precej sumljiva.

Če so na strani s pričevanji zaporedoma samo negativni ali samo pozitivni komentarji. To je seveda statistično malo verjetno. Najverjetneje gre za “naročilo” konkurenta ali za “samoreklamo” dobro so pisali o sebi . Pošteni pregledi se ponavadi izmenjujejo z določeno splošno pozitivno ali negativno razliko, odvisno od kakovosti samega izdelka.

● Če recenzent vsak dan napiše veliko ali nekaj podobnih pregledov na različne teme. Najverjetneje zaposleni, saj prave stranke ne puščajo mnenj redno. Oglejte si profile komentatorjev, če jih storitev ima.

Če avtor recenzije najprej trdi, da ima pomanjkljivost, nato pa jo opravičuje. Na primer: “kurir je zamudil, vendar je to razumljivo – bilo je veliko naročil”. Potrošniku je pomembno, da pravočasno in hitro dobi kakovosten izdelek ali storitev, in če gre kaj narobe, sam ne bo iskal izgovorov, ampak bo preprosto napisal “kurir je zamudil” ali “embalaža je zelo pomanjkljiva”.

Ta merila lahko pomagajo ločiti poštene ocene od lažnih, vendar niso stoodstotno jamstvo. Zato Roskachevo meni, da se pri izbiri izdelka ali storitve ni dobro zanašati na spletne ocene.

Ilya Loevsky, namestnik vodje družbe Roskachevo.

“Žal to pomožno orodje ni več učinkovito in podjetja zdaj dejavno tekmujejo za pozitivno publiciteto na spletu, pri čemer ne delajo na kakovosti izdelkov in storitev, temveč na “pozitivnem šumu” okoli svoje blagovne znamke. Na eno negativno pošteno oceno bo deset lažnih pohval – to je čista manipulacija z mnenjem potrošnikov. Spletne ocene so se iz močnega trženjskega orodja spremenile v igračo, s katero podjetja perejo možgane potrošnikom.”