Garancijski rok: prijetna življenjska doba!

Danes vsi vedo, kaj je garancija. Vendar ni vedno jasno, zakaj je bil uveden izraz “življenjska doba” in kaj pomeni za potrošnika. Na primer: čajnik – življenjska doba pet let. Po petih letih ga morate zavreči, čeprav še vedno deluje? Ali pa ga lahko še naprej uporabljate?? Zato ugotovimo!

Pokvarjeno, zavrženo, kupljeno!

Sodobni trg gospodinjskih aparatov je spremenil referenčne točke – namesto zanesljivih in trajnih izdelkov proizvajalci ponujajo ogromno različnih aparatov, ki imajo eno “bolezen” – hitro se pokvarijo.

Obstaja sum, da številni proizvajalci, tudi znane blagovne znamke, svojim izdelkom namenoma določajo krajšo življenjsko dobo.

Zato morajo potrošniki redno posodabljati zaloge gospodinjskih aparatov. Kratkotrajni in poceni aparati so namerna gospodarska politika številnih podjetij.

Po njihovem mnenju bi morali ljudje kupovati njihove izdelke razmeroma poceni in čim pogosteje. Mehanizmi za namerno uničenje naprav so preprosti: materiali, iz katerih so sestavni deli izdelani, popokajo, razpadejo in izgorejejo v časovnem okviru, ki ga določi proizvajalec.

Na primer, po 5-7 letih v pralnih strojih gumijasta tesnila in tesnilne obloge razletijo, motorji se zažgejo, plastični rezervoarji popokajo. V hladilnikih se obrišejo drobne cevi hladilnega sistema.

Njihova zamenjava ali spajkanje je praktično neuporabno. Ena napaka se nadaljuje z drugo, vse skupaj pa se zruši z velikim pokom. Proizvajalci v svoje stroje že v fazi načrtovanja dodajo omejevalnike življenjske dobe in to nonšalantno navedejo v podatkovnih listih. Toda v kotu in z majhnimi črkami.

Skrajšala se je tudi življenjska doba hladilnikov. Če so bili prej zamrzovalniki pripravljeni brezhibno delovati tudi po dvajset trideset let, danes le redko katera enota praznuje desetletni jubilej brez ene same okvare. Pralni stroj ima v povprečju triletno garancijo,” pravi prodajalec hladilnikov Dimitri. – Ko garancija poteče, naprav nima smisla popravljati – lažje je kupiti nove.

Življenjska doba hladilnika naj bi bila približno 7-12 let. V povprečju stane 500 dolarjev, če pa bo kompresor letel, je lažje vreči to ogromno stvar na smetišče, saj bo popravilo stalo tristo dolarjev.”.

Ironično je, da nekateri proizvajalci namenoma ustvarjajo pomanjkanje rezervnih delov v svojih servisnih oddelkih. To povečuje stroške popravila in ga dela nerentabilnega.

Na redno zamenjavo aparatov pa pritiska tudi obsežna oglaševalska kampanja, ki ljudi prepričuje, da je uporaba starih aparatov, kot pravijo, “nespoštljiva”.

Oglasi nas dejavno spodbujajo k zamenjavi naprav, ne le zato, ker se pokvarijo, temveč ker so “zastarele”. Gospodinjski aparati ne smejo le dobro delovati, temveč tudi privabljati oko, domišljijo in samega sebe.

Ne le funkcionalni, ampak tudi zanimivi, nenavadni, zabavni – to so slogani Rusov, ki po sovjetskem obdobju vsesplošnega pomanjkanja še nimajo dovolj tehničnih igrač.

Gospodinjski aparati določenih blagovnih znamk ali določenega sloga postanejo modni, poskušajo se uvrstiti v kategorijo stvari, ki ne opravljajo le dela za vas, temveč postanejo označevalci prestiža, okusa in sloga.

Potrošniki večinoma ne uporabljajo številnih funkcij svojih aparatov, vendar je zavedanje, da hladilnik ne omogoča le shranjevanja hrane, temveč tudi dostop do interneta, za mnoge pokazatelj, da živijo sodobno in skrbijo za svoje dobro počutje.

In kaj izbrati??

Strokovnjaki na trgu gospodinjskih izdelkov menijo, da so izdelki glavnih blagovnih znamk po kakovosti precej primerljivi in se med seboj pravzaprav le malo razlikujejo.

Večina proizvajalcev gospodinjskih aparatov namreč dela po pogodbi. Z drugimi besedami, različne blagovne znamke tehnologije izdelujejo isti ljudje na istem mestu, pri čemer uporabljajo podobne materiale, čeprav z različnimi šablonami.

Trgovci z gospodinjskimi aparati priporočajo, da se ne osredotočajo na blagovno znamko, temveč na državo proizvajalko. Najbolj izpostavljajo Nemčijo, ki po njihovem mnenju še vedno proizvaja aparate za starost, vendar jih prodaja tudi po kakovosti – petkrat ali celo desetkrat dražje kot druge države.

Tudi aparati, izdelani v skandinavskih državah in na Japonskem, so standardno visoke kakovosti. Življenjsko dobo, ki jo je navedel proizvajalec, je treba upoštevati kot vodilo za predvideno minimalno življenjsko dobo naprave.

Z malo sreče in nekaj dobrimi navadami pa lahko vaši aparati služijo veliko dlje.

Kakšna je vaša življenjska doba

Besedna zveza “življenjska doba” je bila v Slovenščina zakonodaji opredeljena šele pred kratkim.

V preteklosti se je večinoma uporabljal v tehnični dokumentaciji pri opisovanju tehničnih lastnosti in standardov, sprejetih v določeni panogi ali za določen predmet/izdelek.

Dolgo življenjsko dobo do 15-20 let odlikujeta zanesljivost in trajnost izdelka.

Leta 1996 je zakon Ruske federacije “O varstvu pravic potrošnikov” opredelil življenjsko dobo kot “obdobje, v katerem je obveznost proizvajalca izvajalca, dobavitelja , da potrošniku omogoči uporabo blaga del za predvideni namen, in odgovarja potrošniku za večje napake na blagu po njegovi njeni krivdi, proizvajalec izvajalec .” prim. člen n. 1p. 5 Zakon .

življenjsko dobo določi proizvajalec na podlagi vrste uporabljenih materialov, tehnoloških zmogljivosti, konstrukcijskih značilnosti in metod obdelave – zato lahko obstajajo podobni izdelki različnih proizvajalcev z različno navedeno življenjsko dobo. Sinonima za “življenjsko dobo” sta “življenjska doba” ali “priporočena življenjska doba”.

Na nekaterih spletnih straneh lahko najdete življenjske dobe/priporočene čase delovanja za naprave različnih blagovnih znamk.

Tako je na primer za večino velikih gospodinjskih aparatov Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux, Gorenje povprečna življenjska doba 10 let, za aparate AEG 15 let, Miele in Eurosoba 20 let. V dokumentaciji Samsungovih gospodinjskih aparatov je življenjska doba le redko daljša od 7 let, navodila za izdelek Indesit pa priporočajo, da po 10 letih uporabe “opravite celoten remont v servisnem centru”.

Določitev življenjske dobe je pravica in ne obveznost proizvajalca ali izvajalca.

Če proizvajalec iz kakršnega koli razloga meni, da za blago, ki ga proizvaja, ni treba določiti življenjske dobe, je v skladu z zakonskimi zahtevami odgovoren za škodo, ki jo povzroči blago, 10 let od datuma dobave potrošniku.

Če datum dobave ni določen, se življenjska doba šteje od datuma, ko je blago izdelano delo opravljeno .

V času življenjske dobe izdelka ste upravičeni do: 1 da se blago delo popravi in servisira; 2 da se uveljavljajo stvarne napake na blagu delu ; 3 da se izplača odškodnina.

Proizvajalec je tako dolžan med celotno deklarirano življenjsko dobo proizvajati rezervne dele za svoje naprave, za morebitna popravila in odpravljanje napak.

Kako proizvajalci določijo življenjsko dobo izdelka?? Praviloma se na podlagi poskusnih voženj ali posebnih preskusov, opravljenih v tovarni.

Z izračunom povprečne življenjske dobe modela proizvajalec določi, koliko delov, ki jih bo moral popraviti v celotnem obdobju uporabe, bo proizvedenih.

Pravilnost navedenega obdobja se preverja s posebnimi pospešenimi preskusnimi postopki v laboratorijskih pogojih.

Mimogrede je treba opozoriti, da je lahko povprečna življenjska doba gospodinjskih aparatov, ki jo navaja proizvajalec, precej krajša od obdobja, v katerem se lahko dejansko uporabljajo.

Pomembno in obvezno

Proizvajalci morajo navesti življenjsko dobo blaga, ki bi po preteku določenega časa lahko ogrozilo življenje, zdravje ali premoženje potrošnika ali povzročilo škodo okolju oddelek 2.2.1 . 2 člen. 5 zgoraj navedenega zakona .

Najpreprostejši primeri so na primer baterije in fluorescenčne sijalke. Seznam takšnega blaga je odobrila vlada Ruske federacije in je brez navedbe obdobja uporabe prepovedano za prodajo v naši državi. Hkrati mora biti življenjska doba navedena ne le na blagu na splošno, temveč tudi na njegovih posameznih sestavnih delih – če se njihova življenjska doba razlikuje od osnovne.

Pomembno in neobvezno

Pri drugih izdelkih navedba življenjske dobe ni obvezna. Kljub temu številni proizvajalci v spremnih dokumentih navedejo življenjsko dobo blaga. Ta navedba je zgolj informativnega značaja in za proizvajalca prodajalca ni zavezujoča.

Na primeru hladilnikov in zamrzovalnikov si oglejmo posebne primere. Njihova življenjska doba je v povprečju od 7 do 15 let. Določeni proizvajalci lahko namerno podcenijo življenjsko dobo, da bi se zaščitili pred nepotrebnimi zahtevki in pritožbami strank.

Zato je v dokumentaciji sodobnih proizvajalcev le redko mogoče najti opis hladilnika z več kot 10-letno življenjsko dobo.

Proizvajalci hladilnikov Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa itd. na primer uradno navajajo desetletno življenjsko dobo.p., Življenjska doba hladilnikov Indesit je 7-10 let, medtem ko je življenjska doba hladilnikov Liebherr navedena do 15 let.

Primeren za storitev

Drugi pojem, opredeljen v zakonu o varstvu potrošnikov, je “življenjska doba”, tj. obdobje uporabe.e. Obdobje, po izteku katerega se šteje, da izdelek ali delo ni primeren za predvideno uporabo. 4 člen. 5 zakona .

Za veliko “pokvarljivega” blaga je datum izteka roka uporaben kot garancijski rok. V garancijskem obdobju ste upravičeni od prodajalca ali proizvajalca zahtevati odškodnino za morebitne napake na blagu in posledično škodo.

Obvezen rok uporabnosti je treba določiti za izdelke, ki se pri uporabi v celoti porabijo npr. živila , katerih potrošniške lastnosti se lahko sčasoma poslabšajo najpreprostejši primer so gobice za pomivanje posode , in za izdelke, ki lahko sčasoma postanejo nevarni nadomestne kartuše za vodne filtre .

Zato je rok trajanja obvezen za živila, parfume, kozmetiko, zdravila in gospodinjska čistila. Seznam tega blaga je prav tako določen z odlokom vlade Ruske federacije, njegova prodaja po datumu izteka veljavnosti pa je prepovedana.

Če za blago ni bil določen rok uporabe, ima potrošnik pravico, da pri prodajalcu proizvajalcu, pooblaščeni organizaciji ali pooblaščenem samostojnem podjetniku posamezniku, uvozniku uveljavlja zahtevke zaradi napak na blagu. Če so napake odkrite v razumnem roku, vendar v dveh letih od datuma dobave potrošniku.

“Prilagodite se, kot želite…

Za razliko od življenjske dobe je garancijski rok v Slovenščina zakonodaji opredeljen kot obdobje, v katerem je proizvajalec ali prodajalec dolžan izpolniti zahteve potrošnika v zvezi z napakami na blagu ali delu.

Preprosto povedano, to je rok, v katerem mora prodajalec ali proizvajalec brezplačno odpraviti napake na blagu, za katere ni kriv kupec.

Garancijski rok ni objektiven kazalnik; njegovo dolžino določajo izključno poslovni razlogi. Njegov glavni namen je določiti obdobje, v katerem so bile ugotovljene napake na blagu, za katere je odgovorna oseba lahko odgovorna.

Garancijske obveznosti se lahko razlikujejo, vendar morajo biti navedene v priloženi dokumentaciji – na primer v navodilih za uporabo.

Garancijski rok in življenjska doba naprave se začneta na dan prodaje potrošniku. Če datuma prodaje blaga ni mogoče določiti, se ti pogoji izračunajo od datuma izdelave blaga.

Pomembno je vedeti!

V skladu z 20. členom Zakona o varstvu pravic potrošnikov mora proizvajalec prodajalec ali organizacija, ki opravlja naloge proizvajalca prodajalca na podlagi pogodbe z njim, v dvajsetih dneh od dneva zahteve potrošnika za odpravo napak na blagu odpraviti ugotovljene napake na blagu.

Pri trajnem blagu mora proizvajalec prodajalec ali organizacija, ki na podlagi pogodbe z njim opravlja naloge proizvajalca prodajalca , ob predložitvi navedene zahteve potrošnika potrošniku v sedmih dneh brezplačno zagotoviti podoben izdelek za čas popravila, pri čemer mora dobavo opraviti na lastne stroške.

Če potrošnik odkrije napako na blagu in zahteva zamenjavo blaga, mora prodajalec proizvajalec ali organizacija, ki po pogodbi z njim opravlja naloge prodajalca proizvajalca , zamenjati to blago v sedmih dneh od dneva, ko potrošnik predloži to zahtevo.

Služba, ki jo bo opravljal

Pri gospodinjskih aparatih je pojem “življenjska doba” zelo pomemben, saj se takšni izdelki kupujejo dolgo časa, z upanjem na dolgo in zanesljivo delovanje.

Dejanska življenjska doba naprave t.e. Rok, v katerem hladilnik deluje brez prekinitev ali je izpostavljen manjšim ne večjim popravilom, je odvisen od številnih dejavnikov, najpomembnejši med njimi pa je pravilnost namestitve in upoštevanje pravil delovanja.

Če naprava ni pravilno nameščena in uporabljena, se ne le hitro pokvari, ampak lahko tudi ogrozi življenje in varnost ljudi.

Izraz “določena življenjska doba” je enakovreden izrazu “deklarirana s strani proizvajalca življenjska doba”.

Običajno ustreza povprečni življenjski dobi, ki jo podjetje določi na podlagi rezultatov tehničnih preskusov, ki temeljijo na statističnih povprečjih, lahko pa je tudi nekoliko krajša od povprečne življenjske dobe, da bi se izognili nepotrebnim zahtevkom strank.

“Najdaljša življenjska doba” je enaka “datumu izteka roka uporabnosti” in doseganje te meje onemogoča nadaljnjo uporabo izdelka na primer nevarno za zdravje .

Pomembno je vedeti!

V skladu z “Zakonom o varstvu potrošnikov”, če ni garancije proizvajalca/prodajalca, velja za naprave, kot za zapletene gospodinjske aparate, šestmesečni garancijski rok. V skladu z GOST je garancijski rok za servis gospodinjskih hladilnikov najmanj tri leta od datuma prodaje naprave.