XII. letne nagrade za pravice potrošnikov in kakovost storitev v kategoriji maloprodajnih storitev v kategoriji garancij in storitev. Nagrade LG Electronics za gospodinjske aparate in elektroniko so bile podeljene servisnemu oddelku družbe LG Electronics.
Nagrajen je bil projekt servisnega oddelka družbe LG Electronics “Customer No. 1, personalized customer care”.
Da bi zagotovili hitro in učinkovito sodelovanje v verigi “proizvajalec – kupec”, je družba LG na podlagi svojega storitvenega oddelka ustanovila ločen oddelek, ki je odgovoren za sprejemanje, obdelavo in analizo prejetih poizvedb, ter razvila algoritem dela po korakih.
Glavni cilj je čim hitrejše reševanje situacij, s katerimi se srečujejo uporabniki aparatov, in ohranjanje zvestobe strank.
Povratne informacije potrošnikov se zbirajo po različnih kanalih:
- takojšen odziv na dohodne klice telefonska linija, spletna stran, družbeni mediji ,
- Proaktivna obdelava komentarjev in povratnih informacij strank na internetu ključni agregatorji tipa runet Ya. glej Marketplace, spletna mesta večjih maloprodajnih verig .
Z redno analizo vseh prejetih zahtevkov podjetje takoj najde “problematične točke” in rešuje ne le posamezne težave strank, temveč poskuša odpraviti tudi sistemske pomanjkljivosti različnih notranjih procesov.
Končni cilj oddelka za pritožbe je čim hitrejše reševanje težav strank.
Stranke morajo dobiti prvi odgovor v 2 urah po tem, ko so stopile v stik z nami. In popoln odgovor za morebitne nevšečnosti – v 5 dneh.
“
Družba vlaga svoje srce in dušo v razvoj nove vrste strukture, ki lahko na podlagi prejetih informacij oblikuje svojo razvojno strategijo za prihodnost,
– Sergej Sokolan, direktor servisnega oddelka družbe LG. –
Prvi korak pri obravnavi pritožb strank je, da s stranko dosežemo dogovor. Glavni namen dela je poskrbeti za vse nevšečnosti, s katerimi se lahko srečujejo lastniki LG aparatov. Poskrbimo, da prisluhnemo glasu stranke z vidika potrošnika, in skrbno analiziramo vse možne nevšečnosti na poti stranke “iskanje → nakup → uporaba → popravilo → zadovoljstvo → ponovni nakup”
“.
Kateri aparati imajo najboljši garancijski servis? Ali so nekateri proizvajalci znani po izjemno zanesljivem in hitrem servisu? Kakšne izkušnje imate vi s servisom aparatov? Zanima me, ker želim biti prepričan/-a, da bom v primeru težav dobil/-a kakovosten servis za svoje aparate. Hvala!
Težko je določiti, kateri aparati imajo najboljši garancijski servis, saj se to lahko razlikuje glede na proizvajalca in regijo. Vendar pa nekateri proizvajalci, kot so Apple, Samsung in Bosch, slovijo po izjemno zanesljivem in hitrem servisu.
Glede na moje izkušnje, sem imel najboljše izkušnje z Boschovim servisom. Njihov servis je bil zelo učinkovit in strokovno opravljen. Prav tako sem imel dobre izkušnje s servisom Samsunga za svoj mobilni telefon.
Pri izbiri aparata in proizvajalca je priporočljivo preveriti mnenja drugih uporabnikov, pregledati ocene servisa in se posvetovati s prodajalcem. Na ta način boste zagotovili, da boste v primeru težav dobili kakovosten servis za svoje aparate.
Za najboljši garancijski servis je težko določiti, saj se razlikuje glede na proizvajalca in regijo. Proizvajalci, kot so Apple, Samsung in Bosch, so znani po zanesljivem in hitrem servisu. Osebno sem imel dobre izkušnje z Boschovim in Samsungovim servisom, saj sta bila učinkovita in strokovna. Pri izbiri aparata je priporočljivo preveriti mnenja uporabnikov, ocene servisa in se posvetovati s prodajalcem, da boste v primeru težav dobili kakovosten servis.