Servisni oddelek družbe LG Electronics napoveduje projekt hitrih popravil prednosti.
V tem projektu vsi izdelki, katerih popravila spadajo v kategorijo prednostnih, dobijo maksimalno podporo podjetja: SMS-obvestilo inženirjev na kraju samem o imenovanju takšne zahteve, hitra dobava potrebnih rezervnih delov in prenos popravil podobnih napak na najzgodnejši možni datum.
Pred tem je inženir dobil informacije o težavi le, če se je prijavil v sistem ali poklical stranko, zdaj pa se takoj, ko operater odda naročilo za storitev, inženirju neposredno pošlje SMS z opisom težave, kategorijo in modelom naprave ter kontaktnimi podatki stranke. Tako lahko inženirji prilagodijo svoj urnik in med prvimi obiščejo stranko s prednostnim popravilom.
Popravila hladilnikov, pralnih strojev in klimatskih naprav se štejejo za prednostno nalogo, kadar potrošnik ne more uporabljati svojih naprav v skladu z njihovim namenom. Da bi bil čas popravila v takih primerih čim krajši in da bi bilo našim strankam lažje, smo v Rusiji začeli izvajati ta projekt
“, – ugotavlja Sergej Sokolan, direktor LG servisnega oddelka v Rusiji.
LG service deluje na ruskem trgu že več kot 20 let in je zastopan z lastnim centrom v Ljubljani ter široko mrežo ekskluzivnih Sankt Peterburg, Minsk in Kišinjev in pooblaščenih centrov – 256 mest v Rusiji, Belorusiji in Moldaviji.
Slovenščina državljani lahko dobijo hiter in kompetenten nasvet 365 dni na leto, 24 ur na dan, 7 dni na teden, če pokličejo naš klicni center na številko 8-800-200-76-76 ali se obrnejo na naš spletni klepet.
LG je bilo prvo rusko podjetje za zabavno elektroniko, ki je svojim strankam ponudilo storitev “iz oči v oči”: izdelki so popravljeni v 15 do 60 minutah, stranke lahko vidijo celoten postopek popravila, tehnik pa lahko posluša povratne informacije in predloge. Nedvomno udobje je SMS-obvestilo o stanju opravljenega dela, pa tudi lastno skladišče rezervnih delov, ki omogoča, da jih šest dni na teden dostavi kamor koli v državi za popravila v najkrajšem možnem času, zahvaljujoč učinkoviti logistiki. Za povečanje učinkovitosti servisiranja kupcev LG so bile organizirane terenske ekipe družbe LG, ki so bile zastopane v vseh regijah Rusije ter tudi v republikah BeloSlovenija in Moldavija. Visoko usposobljeni strokovnjaki opravijo vsa možna in potrebna dela pri popravilu ne le hladilnikov in pralnih strojev, temveč tudi televizorjev, klimatskih naprav in celo malih gospodinjskih aparatov – sesalnikov, mikrovalovnih pečic in avdio-video naprav.
Za izboljšanje kakovosti storitev družba LG Electronics redno izvaja tudi tehnološka in komunikacijska usposabljanja za osebje, spremlja dejavnosti servisnih centrov in nadzoruje njihovo delo.
Kako se odločiš, katere naloge so zate prednostne in kako jih izbereš?
Ali morda imate kakšen nasvet, kako učinkovito izboljšati svojo produktivnost?
Ali je res, da sem tvoja prednostna naloga?
Ali je res, da ste odjemalci? In če je tako, zakaj ste se odločili, da je LG vaša prednostna naloga? Kaj vam LG ponuja, kar drugi proizvajalci ne? Kakšne so prednosti, ki jih imate z LG izdelki? Kakšne izkušnje imate z njihovimi izdelki in ali se vam zdijo vredni tega, da so vaša prednostna naloga? Zanima me, ker bi tudi sam/-a rad/-a izbral/-a pravega proizvajalca, ki bo resnično posvečen mojim potrebam. Hvala vnaprej za vaše mnenje in izkušnje!