Pandemija povzročila eksplozivno rast v segmentu dostave hrane. Leta 2023, ko je Roskatchestvo prvič izvedel raziskavo v tem poslovnem sektorju, je le 36 % anketirancev kupovalo hrano prek spleta. Do leta 2023 se je ta delež povečal na 64 % in prvič v treh letih se je delež Rusov, ki obiskujejo trgovine brez povezave, hkrati zmanjšal, saj se je občinstvo preselilo na splet. Mladi najpogosteje kupujejo hrano prek spleta: delež mladih anketirancev, starih od 16 do 29 let, se je povečal za 15 % in postal vodilni.
Roskachestvo je pregledalo 28 aplikacij: 14 za Android in enako število za iOS. Preskusi so bili opravljeni v skladu s 180 merili. Opravljen je bil tudi dodatni varnostni preizkus aplikacij z uporabo specializirane programske opreme. Tako so bile preizkušene vse ključne funkcije ter ocenjene uporabnost, informacijska varnost, zmogljivost in zanesljivost aplikacij za dostavo hrane.
Glede na rezultate testiranja so najbolj funkcionalne aplikacije VkusVill, Ozon in Perekrestok-Delivery na obeh platformah. Uporabniku najbolj prijazne aplikacije so bile VkusVill, METRO in My Auchan Android , VkusVill, My Auchan in Yandex.Hrana” iOS . Na področju informacijske varnosti je večina aplikacij dobila več kot 4 točke, pri čemer je My Auchan dosegel najboljšo oceno. Aplikacije VkusWill, Ozon, Perekrestok in Sber za Android ter VkusWill, Ozon in Perekrestok za iOS so bile priznane kot najboljše po vseh merilih.
Sergej Bodrov, vodja projekta, Roskatchestvo Digital Expertise Centre:
“Med študijo so strokovnjaki uporabljali aplikacije kot običajni uporabniki: z uporabo filtrov so iskali izdelke iz standardne nakupovalne košarice, pregledovali kartice izdelkov, sestavili in oddali naročilo, čakali na dostavo ter analizirali funkcionalnost aplikacij na vsaki stopnji tega procesa. Razpon in kakovost dobavljenih izdelkov ter storitve same dostave med študijo niso bili ocenjeni. Roskatchestvo namerava še naprej preverjati kakovost hrane, ki jo potrošniki naročajo prek spleta.”.
Funkcionalnost – ta skupina testnih parametrov 115 meril je predstavljala 35 % končne ocene aplikacije:
Registracija – večina aplikacij 57 % ni našla možnosti registracije prek obstoječih računov v družabnih omrežjih ali storitev tretjih oseb, kar je lahko za uporabnika neprijetno. Preverjanje pristnosti telefonske številke se izvaja v vseh. Yandex ima popolno registracijo z e-poštnim računom.Hrana, Yandex.DIY in Ozon.
Iskanje je ključna skupina meril, na podlagi katerih je bila ocenjena funkcionalnost aplikacije, tako v glavnem kot v dodatnih vidikih. Poleg ročnega iskanja prek iskalne vrstice so strokovnjaki ocenili razpoložljivost glasovnega vnosa samo Lenta Online , namigov za predhodno vnesene poizvedbe 25 % aplikacij jih ima in ustreznih namigov pri vnosu iskalne poizvedbe Ozon Express in METRO jih imata .
Popolnost načinov plačevanja, ki se izvajajo v družbi Yandex.Trgovine in VkusVilla – samo v teh aplikacijah je mogoče skenirati kartico za udobje uporabnika. Moja Auchan in METRO imata najbolj omejeno funkcionalnost plačevanja, brez možnosti povezave več kartic ali uporabe alternativnega načina plačila npr. Google Pay . Samo VkusVilla in Ozon Express imata možnost plačila s kartico ali z gotovino, METRO ima tudi možnost plačila samo z gotovino.
Glede varnostnih meril se je večina aplikacij dobro odrezala, saj vse prenašajo osebne podatke v šifrirani obliki.
Omeniti velja tudi:
– 54 % aplikacij za dostavo živil ni dovolj prilagojenih za invalide
– 61 % jih na karticah izdelkov nima pregledov in ocen, kar je za uporabnike pomembno pri odločanju;
– 32 % aplikacij za Android od uporabnikov zahteva odvečen dostop – npr. do telefonskega imenika.
Več kot polovica pregledanih aplikacij na obeh platformah je pri vseh merilih dobila oceno nad 4 – zelo visoka ocena. Na lestvici ni odsvetovanih aplikacij.
Podrobnosti o varnosti aplikacij, merilih uporabnosti in drugih podrobnostih študije TUKAJ
Ali so mobilne aplikacije za dostavo hrane, ki jih je Roskachestvo preizkusil, zanesljive in uporabniku prijazne?