Ocene strank močno povečajo prodajo in olajšajo iskanje pravega, visokokakovostnega izdelka. Ali jim je treba zaupati ali jih prezreti, ker so pogosto lažni?? Strokovnjaki digitalnega strokovnega centra Roskatchestvo pojasnijo, kako ločiti pristne povratne informacije od lažnih.
Zakaj so pregledi tako pomembni za tržnice?
V letih 2023 in 2023 se je tržišče povečalo, v letu 2023 pa se bo njegov delež še naprej povečeval. Po mnenju strokovnjakov analitične agencije Data Insight naj bi leta 2024 univerzalni trg s široko paleto izdelkov Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda in Wildberries prevzel večji delež trga 54 % . Po podatkih analitičnih agencij dodajanje vsaj enega pregleda na kartico izdelka poveča povprečni promet na njej za 188 %. Povečanje števila pregledov z enega na 2-50 poveča rast prodaje za 108 %. To kaže na velik vpliv, ki ga imajo pregledi na prodajo in nakupne odločitve.
Ocene potrošnikov so pomembna praksa v trženjski strategiji teh podjetij. Vendar pa besede navdušenja ali pravičnega ogorčenja morda niso resnične. Pozitivne ocene so na spletu na splošno redke: velika večina več kot 80 % ocen na spletu je negativnih. Vendar so tržnice izjema od pravila: analitiki ocenjujejo, da je približno 70 % pregledov na njih pozitivnih.
Kako razlikovati prave preglede od lažnih?
Menijo, da tržnice uporabljajo posebno programsko opremo za sledenje lažnim pregledom in njihovo brisanje. Včasih ti “pregledi” vključujejo tudi prave preglede resničnih strank, vendar je to majhna stopnja napake.
Sergej Bodrov, vodja digitalnega strokovnega centra družbe Roskatchestvo:
“Glavno orodje za zaščito tržnic je določanje omejitev za pisanje komentarjev. Če želite pustiti oceno na glavni tržnici, ki spremlja svoj ugled, morate naročeni izdelek odkupiti. Pregled lahko zapišete tudi več mesecev po nakupu izdelka, potem ko ste se prepričali o kakovosti blaga.
Če prodajalci puščajo lažne pozitivne povratne informacije o svojih izdelkih, zavajajo potencialne kupce. To je resna kršitev člena.10 zakona “O varstvu pravic potrošnikov” z dne 07.02.1992 №3200-1, čl.14.2 zveznega zakona “O zaščiti konkurence” z dne 26.07.2006 #135-FZ. Večji trgi imajo pravila, ki urejajo ocene in druge vsebine, ki jih ustvarjajo uporabniki, in prodajalcem prepovedujejo pozitivno ocenjevanje lastnih izdelkov in negativno ocenjevanje podobnih izdelkov, ki jih prodajajo drugi prodajalci.
Kako sami prepoznati lažne preglede?
Obstaja nekaj meril, ki bi vas morala opozoriti.
-
Pregled vsebuje veliko vzvišenih besed, kot so “neverjetno”, “najboljše podjetje”, “zelo kul stvari” – skupaj z oglasi, kot so “poskusite”, “prepričajte se sami” in tako naprej. Videti je, kot da jo je napisal tekstopisec.
-
Prav nasprotno – pričevanje je polno podrobnosti o izdelku. Toda ali bi povprečna oseba naštela vse te stvari?
-
Podobno kot nekaj prejšnjih in vse, ki so jim sledile. Vsi pregledi so videti popolnoma enaki, nekdo se je potrudil!
-
Pojavil se je na isti dan kot drugi podobni pregledi.
-
Izgleda preveč “polirano” in pravilno. Stranka na primer najprej napiše o napaki, nato pa jo sama opraviči “vodstvo podjetja se je tako trudilo, da bi mi pomagalo” .
Ne obstaja 100-odstotni način za prepoznavanje lažnih pregledov, vendar je mogoče zmanjšati tveganja. Pravi pregledi se pogosto razlikujejo po velikosti in slogu, lahko pa jih celo intuitivno sklepate. Če menite, da so vsi pregledi ponarejeni ali pa preprosto niso pomembni – poglejte samo fotografijo.
Seveda je želja podjetij, da delujejo po načelu “če se ne pohvališ sam, se ne bo nihče”, razumljiva. Vendar menimo, da so zadovoljne stranke tiste, ki nas morajo pohvaliti, navsezadnje so povratne informacije del zdrave konkurence.
Poleg tega resnični ljudje delijo edinstvene izkušnje in vtise o izdelku ali storitvi. Pregled napiše s svojimi besedami in pove, kaj mu je bilo všeč in kaj ne. Živega, naravnega besedila ni težko prepoznati. Preberejo čustva, osebne občutke in osebne zaključke določene osebe. In da – lahko pride do napak, domislic in primerjav. Poleg tega prave stranke pogosto rade naložijo fotografijo izdelka, da pokažejo, kako se prilega notranjosti, kako se prilega postavi, kako je videti na otroku itd.
Nakup izdelka, zlasti dragega, je odgovorno dejanje. zavestno pristopite k njemu in analizirajte vse značilnosti izdelka ali storitve. Ne bojte se postaviti vprašanj vodjem podjetja ali celo nasloviti tiste, ki so pustili preglede. Ne izgubljajte časa za zbiranje informacij iz resničnih pregledov, saj vam bo prihranilo denar, živce in čas za vračanje in ponovno izbiro podobnih izdelkov.
Ali ima Roskachevo morda kakšne nasvete ali trike za prepoznavanje lažnih pregledov pri naročanju na tržnici?
Kako lahko prepoznamo lažne ocene, ko naročamo na tržnici?