Servisni oddelek LG je prejel nagrado za pravice potrošnikov in kakovost storitev družbe LG Electronics v kategoriji maloprodajnih storitev v kategoriji garancije in servisa.
Nagrajeni projekt načrtuje obisk obrtnika z natančnostjo do 2 uri. Sedaj lahko stranka z dogovorom o želenem datumu glavnega obiska izbere zanjo primeren dvourni časovni interval svojega prihoda.
Danes so storitve blagovne znamke LG Electronics v Ljubljani uspele ohraniti 95-odstotni kazalnik o izvedbi projekta, tudi ob upoštevanju napetih prometnih razmer v prestolnici podatki so prejeti s pomočjo gps-sledenja avtomobilov .
Takoj po začetku projekta je družba LG izvedla redno anketo med strankami, da bi ugotovila, ali bi želele imeti dvourni časovni interval za obisk. Vse stranke brez izjeme se strinjajo, da je to zelo priročno za načrtovanje dneva.
poudaril delo servisnega oddelka pri rednem analiziranju in spremljanju potreb strank.
LG se osredotoča na trenutne potrebe strank, uvaja nove in izboljšuje obstoječe delovne postopke ter si prizadeva predvideti pričakovanja strank, pri čemer redno spremlja in analizira interakcije strank z aparati in blagovno znamko na spletu socialno poslušanje .
Ta projekt zagotavlja obsežno podatkovno zbirko, ki je na voljo vsem ustreznim oddelkom in omogoča izboljšave tehnologije in delovnih procesov v podjetju.
Strokovni svet je družbo LG Electronics pohvalil za visoko kakovost v kategoriji “Garancije in storitve”.
”
LG-jev globalni cilj in osnova za konkurenčnost v trenutni realnosti je ustvariti podjetje, ki ga bodo stranke resnično vzljubile.
– pravi Sergej Sokolan, direktor oddelka za nadzor in razvoj LG servisnega omrežja. –
Da bi to dosegli, se moramo v celoti osredotočiti na njihove potrebe, izboljšati storitve in poprodajne storitve. Nagrada, ki potrjuje našo strategijo
“.
Ali je mogoče, da tehnik pride lahko prej ali pa bi bilo možno določiti točen čas njegovega prihoda?