Vedno pogosteje, ko nameravamo kupiti kuhalnik ali kuhalno ploščo, ne gremo v trgovino, temveč se usedemo pred računalnik in brskamo po modelih na virtualnih pultih, beremo mnenja, iščemo cene. Število kupcev spletnih trgovin se iz dneva v dan povečuje, trgovine same pa postajajo vse bolj. Kako izbrati spletno trgovino, da ne boste obžalovali nakupa in ne boste klicali s pritožbami na predstavništva proizvodnih podjetij? Ali pa v času razcveta posla ustanovite svojo? Pogovarjali smo se z različnimi ljudmi, ki se ukvarjajo z internetno prodajo – tako s poslovnimi morskimi psi, ki so začeli razvijati internetne trgovine v času, ko se je svetovni splet prvič pojavil v Rusiji, kot z novinci, ki se preizkušajo na tem trgu, in z lastniki majhnih trgovin v regijah.
Naši sogovorniki:
Vladimir Veselov, vodja komercialnega oddelka družbe holodilnik.RU
holodilnik – trgovina zveznega pomena, na trgu obstaja od leta 2003, specializirana za prodajo gospodinjskih aparatov .
Mikhail Yatkovsky, direktor za komunikacije
GC “Eutinet.Ru”
je zvezni hipermarket; na trgu je od leta 2004; prodaja elektroniko, digitalne naprave, računalniško opremo, gospodinjske aparate, električno orodje, otroške izdelke itd. .d. .
Tatjana Borodyanskaya, direktorica spletne trgovine BWT
bvt63 je regionalna trgovina, 1 leto na trgu, specializirana za prodajo gospodinjskih aparatov .
Aleksander Vevjurko,
Direktor spletne trgovine “elektriksity”
ElectricCity – trgovina deluje v Ljubljani in moskovski regiji, je na trgu 1,5 leto, specializirano za prodajo elektronike in gospodinjskih aparatov .
OBSTAJAJO BELE IN SIVE TABLE
“BT”: V pogovoru s številnimi proizvajalci in kupci smo ugotovili, da je ena najpomembnejših težav pri prodaji na daljavo možnost nakupa “sive” naprave v spletni trgovini. Proizvajalci ali predstavniki proizvajalcev se pritožujejo, da ne morejo vplivati na razmere, in tudi kupci so pri tej težavi nemočni. Kaj storiti? Kako pobegniti iz “sivine”?
v. Veselov, Holodilnik:
Kaj je “sivi” izdelek?
Ni skrivnost, da imajo proizvajalci v različnih državah različne politike oblikovanja cen in asortimenta. V nekaterih državah je blago cenejše kot v Rusiji. Sivi dobavitelj kupi blago npr. na Poljskem ali v ZAE po cenah, ki so nižje od Slovenščinah prodajnih cen, in ga pripelje v. Blago prihaja v Rusijo po namerno nižji ceni. Katere so glavne pomanjkljivosti nakupa “sivega” blaga? Glavna pomanjkljivost je, da proizvajalec njegovo predstavništvo v Rusiji ne podpira garancijskega servisa za takšno blago.
“Sivo” dobavo najlažje prepoznate tako, da preverite, ali je servisni center, naveden na ponujenem garancijskem listu, na seznamu pooblaščenih servisnih centrov t.e. ki ga je odobril proizvajalec. Če je izbrana spletna trgovina uradni zastopnik več proizvajalcev, je to še bolje. Tako se izognete “sivi” pošiljki.
Proizvajalec po serijski številki ali modelu prepozna takšne izdelke v fazi prijave za garancijsko popravilo in jih zavrne. Formalni razlog – izdelek ni certificiran za Rusijo. Zato mora “sivi dobavitelj” sam ali prek pogodb s servisnimi centri vzdrževati garancijo za takšno blago.
V tem je glavna težava. Ker je takšna oskrba neredna in se proizvajalci z njo težko spopadajo, je raven garancijskih storitev za takšno oskrbo praviloma zelo nizka. Lahko pa vam preprosto zavrnejo garancijsko popravilo takšne opreme: “S pogodbo smo se zavezali, da bomo plačali popravila pri tem podjetju, zdaj pa nismo plačani in nočemo opraviti popravila.
Tudi “sivo” blago morda preprosto ni zasnovano za delovanje v ruskem električnem omrežju ali v Slovenščinah podnebnih razmerah. “Sivo” blago je slabo tudi zato, ker pogosto podaljša razdaljo, ki jo mora prepotovati od proizvajalca do kupca. Vsak presežek na dolgi poti ni vedno neboleč.
ZAKON JE ENAK ZA VSE?
“BT: Posebna zakonodaja za prodajo na daljavo se nekoliko razlikuje od pravil za prodajo na drobno. Stranke imajo pri vračanju naprav, kupljenih na daljavo, številne prednosti. Vendar je največja pritožba spletnih trgovin prav problem vračanja nedelujoče ali neprimerne opreme. Kako razložite to?
t. Borodyanskaya, “BVT”: Trgovine, ki so ustvarjene izključno za e-trgovino, z zelo majhnim pribitkom, ki varčujejo pri vsem in vseh, samo ustvarjajo ta neprijeten položaj.
v. Veselov, Holodilnik: Razlikujmo dve načeloma različni situaciji: ne všečne naprave ki niso bile uporabljene: njihovo tržno stanje je v celoti ohranjeno je dejansko mogoče vrniti prodajalcu v sedmih dneh po prejemu in prejeti nazaj celotno vrednost blaga, zmanjšano za stroške pošiljanja trgovine.
Za izdelke, ki so že v uporabi ali imajo skrito tovarniško napako, ne velja “pravilo o vračilu” za nakupe na daljavo.
m. Yatkovsky, “Euthinet.Roux: Tretji osebi, to je prodajalcu, je vseeno, kaj se po transakciji zgodi z napravo ali kupcem. Zato mora servis opravljati proizvajalec: pomembno je, da ne izgubi zaupanja stranke. Najbolj paradoksalno je, da lahko prodajno mrežo zanima določen odstotek zavrnitev, saj je odstotek zavrnitev odstotek prodaje.
a. Vevyrko, “Elektriksity”: Da, težave s storitvami so težave proizvajalca in ne prodajalca. Prodajalec lahko blago vrne v prodajo, vendar so za popravila odgovorni proizvajalci. Ne veste, koliko je prodajalec kot posrednik zaslužil s tem izdelkom. Morda ima zelo malo prihodkov in ga servisiranje tega izdelka ne zanima.
“BT”: Kako torej izbrati dobre spletne trgovine, ki ne bodo “siva” tehnika, težave z vračanjem blaga? Kaj vas vodi pri izbiri?
m. Yatkovsky, Utinet.Ru”: Pri dostopu do spletnega mesta je treba videti navedbo pravne osebe: bančne podatke, opis organiziranih načinov plačila.
Ob prvem nakupu v novi trgovini morate kurirju ob dostavi vedno plačati gotovino.
Dober znak je, če se spremlja dostava lahko spremljate “stanje dostave” , če obstajajo povratne informacije: novičke ali sporočila SMS. Ko kurir prinese napravo, morate biti previdni pri vseh dokumentih: preverite razpoložljivost bona za gotovino in ali ga ni izdala kurirska služba , ne pozabite preveriti, ali je na garancijskem listu žig spletne trgovine. Ne glede na to, kako hiti kurir, odprite izdelek in preverite, ali deluje.
v. Veselov, “Holodilnik”: Če so podatki o trgovini objavljeni, je priporočljivo preveriti njihov TIN ali niso pobrani s stropa ? Ali obstaja organizacija? Kako dolgo je že tam? . To lahko preprosto storite na spletnem mestu davčnega urada.
Če spletni trgovec poskuša igrati dvojno igro, tako da ne objavi podatkov, jih pogosto spreminja ali vam ob nakupu ne izda blagajniškega potrdila ali vam ga izda druga organizacija, kot je navedena na spletnem mestu , se bojte nakupovati pri takem spletnem trgovcu. Pomembno: Ali ima spletna trgovina oddelek za razprodaje?.
Poškodbe opreme se dogajajo VSEZADNJE. Dež razmoči embalažo, poškodbe pri prevozu, grobo ravnanje neprevidnih selitvenih delavcev… Zgodi se lahko vse. Če spletna trgovina nima objavljenega mesta za prodajo takšne opreme brez povezave ali na spletu s popustom, je zelo verjetno, da jo boste prinesli pod krinko novega.
t. Borodyanskaya, “BVT”: Po našem mnenju je priporočljivo izbrati specializirano spletno trgovino, ki ima dobro informativno spletno stran: uporabniku prijazen katalog, podroben opis naprav, razpoložljivost navodil za uporabo, postavitev itd.d.
a. Vevyurko, “Elektriksity”: Gre bolj za spodobnost in ugled prodajalca. Tehnologija je povsod enaka – dobavitelj je pogosto enak, vendar se prodajalci obnašajo različno. Oglejte si preglede trgovine, dobro je, če jih je veliko.
POCENI IN POCENI?
“BT”: Kaj danes potrošnik išče v spletnih trgovinah – le nižje cene? Ali pa so pomembni tudi drugi vidiki?? Kaj?
m. Jatkowski, Euthinet.Ru: Veliko ljudi hitreje kupi nove izdelke v spletnih trgovinah, kadar je čas pomembnejši od denarja. Blago je na primer že na voljo v Ljubljani, v regiji pa bo na voljo v treh tednih. Naročite prek spleta in blago prejmete v 10 dneh. Vendar to velja predvsem za mobilne telefone in modne pripomočke, ne pa za gospodinjske aparate.
V spletnih trgovinah je cena izdelka navedena ločeno; cena dostave je navedena ločeno. Če ne načrtujete prevzema, ne pozabite sešteti teh številk: včasih je cenejši model v eni trgovini, vključno s stroški dostave, dražji od podobnega modela v drugi trgovini, kjer se zdi, da je njegova cena višja.
v. Veselov, “Holodilnik”: Nizke cene so za potrošnika vsekakor pomembne, vendar vse več ljudi ne zanima le prihranek pogosto precej zanemarljiv , temveč tudi zanesljivost trgovine, njena poprodajna politika, hitrost odziva na potrebe strank in ustrezno zadovoljstvo.
a. Vevyurko, Elektriksity: Cena je zelo pomembna. Če je trgovina na desetem ali dvanajstem mestu po ceni za določen model, bo njena prodaja nizka. Proizvajalec težko nadzoruje cene v internetnem prostoru.
Lahko se zgodi, da želi trgovina izdelek prodati hitreje, čeprav ne po ceni, ki jo želi obdržati proizvajalec. To povzroča težave drugim prodajalcem in navsezadnje tudi proizvajalcu, ne pa tudi kupcu.
m. Jatkowski, Euthinet.Ru”: Zato je treba ustanoviti organizacijo – združenje podjetij za e-trgovino, ki bi lahko razvila standarde za delo s kupci na runetu.
POTI
“BT”: Če se naprava pokvari zaradi nepravilnega prevoza, kdo je odgovoren: trgovina ali prevozno podjetje? Kako se lahko potrošnik zaščiti pred takšnimi neprijetnimi situacijami?
v. Veselov, “Holodilnik”: Izjemno pomembno je, da se pred podpisom dokumentov o dostavi in prevzemom blaga prepričate, da paketi niso mehansko poškodovani zmečkani, raztrgani, zlomljeni .
V prisotnosti predstavnika ladjarja MORAŠ odpreti pošiljko in jo pregledati glede mehanskih poškodb. Če na izdelku odkrijete napake odlomke, vdolbine, praske , morate sestaviti akt, ki ga podpiše uslužbenec prevoznega podjetja, ter fotografirati embalažo, napako in oznako model, serijsko številko izdelka .
Če ima pošiljka, ki jo prejmete od prevoznega podjetja, poškodovano embalažo, morate pošiljko zavrniti, pripraviti obrazložitev in poskrbeti za vrnitev na stroške pošiljatelja. Če izdelek prejmete in poškodbo odkrijete šele doma, vam trgovina ne more pomagati.
ČE SE GA NE MOREŠ DOTAKNITI
“BT”: spletno mesto je obraz spletne trgovine. Kakšen bi moral biti?
a. Vevyurko, Elektriksity: Pomembno je, da se spremembe hitro odražajo v izložbi: če je izdelek na spletnem mestu in ga ni na zalogi, je to slabo. Za uspešno spletno trgovino potrebujete široko paleto izdelkov – ne 200, temveč 2000 izdelkov. Dobro je, če je stran živa, veliko pomaga, da ima forum, če ga nekdo vodi in usmerja. Obstajajo primeri uspešnih spletnih trgovin, ki odlično delujejo kot “na forumu”, posvečenem problemu, ki se lahko posredno nanaša na tehnologijo, vendar se dotika bolj kulinaričnih vidikov.
v. Veselov, Holodilnik: Spletno mesto mora biti uporabniku prijazno. Navigacija po drevesu kataloga, širok nabor filtrov za iskanje po kategorijah, priročno iskanje po zahtevah, natančne informacije o izdelkih, kakovostne slike in še veliko več. Posebno pozornost namenjamo slikam, vendar ne na škodo vseh drugih komponent. Naša osredotočenost na ta področja je privedla do edinstvenih 3D modelov izdelkov, ki kupcu omogočajo praktično izkušnjo izdelka.
Dobro je, če ima spletna trgovina poleg komunikacije po telefonu ali ICQ tudi povratne informacije s svojimi strankami. Če ima spletna trgovina svoj forum in na njem odprto komunicira s strankami, vam lahko branje tega foruma pomaga pri odločitvi, ali ji zaupati ali ne.
Običajno so na straneh vaše e-trgovine števci prometa. Bralci lahko ugotovijo, koliko obiskovalcev na dan obišče spletno mesto. Če ima trgovina zelo malo obiskovalcev na dan ali če trgovina skriva svoj obisk, je to razlog, da razmislite o smotrnosti nakupovanja v njej.
JE ŽIVLJENJE onkraj MKADO?
“BT”: Ni skrivnost, da je spletna prodaja aktivna le v največjih mestih v državi: Moskvi in Sankt Peterburgu. Kako je v regijah? Kakšne so težave??
t. Borodyanskaya, “BVT”: Najtežje nam je v spletni prodaji zagotoviti določeno postavko iz velikega obsega v kratkem času v zvezi s pomanjkanjem blaga v skladišču proizvajalca to je verjetno primer za regionalne spletne trgovine .
v. Veselov, Holodilnik: Glavni potencial za rast obsega in marže je v regijah. V velikih mestih se pojavljajo lokalni akterji z obsegom prodaje, primerljivim z velikimi trgovinami v Ljubljani in Sankt Peterburgu. Regionalne verige brez povezave odprejo spletni kanal in dejavno vlagajo v njegov razvoj.
m. Yatkovsky, Utinet.Naša identiteta se kaže v razvoju internetne trgovine. Če vzamemo na primer ZDA, so se ljudje organsko preselili k spletnemu nakupovanju zaradi dejstva, da so dolga leta izpisovali izdelke iz katalogov. Mimogrede, ne poznajo koncepta samopostrežne dostave. Nismo imeli prakse kupovanja iz katalogov, zato je internet postal resnično nov način “obiskovanja trgovine”. Poleg tega so v številnih Slovenščinah regijah še vedno težave s prometom, pobiranjem denarja itd.d.
“BT: Kaj je za vas najtežje pri spletni prodaji??
v. Veselov, Holodilnik: Nekaterim strankam pojasnite, da hladilnika ne morete dostaviti na podzemni železnici in da se dostavna vozila znajdejo v prometnih zastojih tako kot vsi drugi avtomobili. Poskušamo se držati časovnega intervala dostave, vendar to ni vedno mogoče.
t. Borodyanskaya, “BVT”: Najbolj nepričakovana stvar pri trgovanju prek spleta je bila želja strank, da bi namesto pogovora s svetovalcem po telefonu dobile večstranske odgovore na svoja vprašanja pri spletnem svetovalcu, pa tudi neskončno zaupanje v zmogljivosti spletne trgovine: če ste naročili, potem mora biti na zalogi.
DOBRI NAKUPOVALNI NASVETI IZ HOLODILNIKA
Ugotovite izvor spletne trgovine:
Danes lahko spletno trgovino vzpostavi vsakdo. Ni veliko za početi. Telefonski dispečer, lasten ali najeti tovornjak z dvema prevoznikoma, bolj ali manj lepo oblikovana spletna stran – to je seznam, na katerega se omejujejo številni spletni trgovci. Večina od njih nima niti lastnega skladišča ali pa ima minimalno skladišče za enodnevno trgovanje. Enostaven nasvet na tem področju. Ugotovite, kdo je lastnik spletne trgovine – zabojnik na trgu, trije navdušenci ali resno podjetje, ki že več let skrbi za dobavo aparatov v Rusijo.
Pozanimajte se o pogojih pošiljanja in skladiščenja:
Za nekatere vrste blaga so potrebni posebni pogoji. Hladilnike večine proizvajalcev je na primer mogoče prevažati le navpično. Ker to zahteva posebno naložbo v prenovo vozila, se s tem ne ukvarjajo vse trgovine. Vodoravni transport lahko povzroči nepopravljivo škodo na hladilniku, npr. mikrorazpoke ali zlom kompresorja. In če lahko pokvarjen kompresor prepoznate takoj, se lahko mikrorazpoke pokažejo tudi po izteku garancije.
Vprašajte, kdo jamči?
Bolje je, če garancije ne zagotavlja trgovina sama, temveč neodvisni servisni center, ki ga je proizvajalec pooblastil za popravilo svojih izdelkov. Seznami pooblaščenih servisnih centrov so običajno na voljo na spletni strani proizvajalca.
Ugotovite starost spletne trgovine:
Čim dlje obstaja trgovina, tem manj ste pri nakupu v njej izpostavljeni tveganju. Preverite starost spletne trgovine na RU-CENTER. V polje vnesite ime domene spletne trgovine in v prejetih informacijah poiščite vrstico “created”. Ima datum registracije imena domene, ki je običajno enak datumu, ko je bila trgovina dana na trg.
Preberite objavljene pogoje za kupce:
Spletne trgovine ne upoštevajo vedno sprejetih praks. Nekateri celo pišejo, da so le zastopniki in niso odgovorni za nič. Zato si velja pred nakupom vzeti čas in preučiti te pogoje, da se izognete kasnejšemu razočaranju.
Na spletu poiščite ocene spletne trgovine:
Ni težko v iskalnik po lastni izbiri vnesti ime trgovine, izmenično v ruskem in angleškem jeziku, ter prebrati, kaj o njej pravijo ljudje, ki so v njej že kupili. Preberite zgodbe iz “boj spletnih trgovin s potrošniki” lahko več na forumu Interregional Public Organization – Društvo za varstvo potrošnikov. Ker je na voljo preveč informacij, je priporočljivo uporabiti iskanje po imenu trgovine, v kateri nameravate kupiti.
Kot bralec tega besedila si želim izvedeti, kako se izogniti težavam pri izbiri spletne trgovine. Kateri kriteriji in nasveti bi mi pomagali izbrati pravo spletno trgovino brez neprijetnosti in zapravljanja časa?