Aparati Miele so sinonim za kakovost, zanesljivost in slog. Nenehne inovacije, številne nagrade in priznanja ter zaščita interesov strank so podjetju Miele zagotovili mednarodno priznanje kot strokovnjaku na področju gospodinjskih aparatov. S Sergejem Kimom, direktorjem podjetja Miele CIS LLC, smo se pogovarjali o novih pobudah podjetja Miele in najzanimivejših novostih leta 2012.
Intervju z Galino Sizikovo.
“BT”: Leta 2011 je podjetje Miele prešlo na nov prodajni model za Rusijo – prek sistema pooblaščenih partnerjev Miele. Kaj je bistvo tega modela in kakšne prednosti prinaša končnim potrošnikom?
– Leta 2011 smo se odločili, da opustimo tradicionalno shemo prodaje izdelkov prek trgovcev in preidemo na sistem prodaje prek pooblaščenih partnerjev Miele ali MCA Miele Chartered Agency . Novi prodajni model ponuja enotno cenovno politiko: vsi aparati Miele se v vseh naših prodajalnah prodajajo po enaki ceni.
Poenostavili smo tudi postopek naročanja: naročila, sprejeta v kateri koli partnerski poslovalnici Miele, se zdaj posredujejo na sedež Miele CIS v nadaljnjo obdelavo. Izdelki so dobavljeni neposredno od uradnega uvoznika, s čimer se izognemo verigi posrednikov in našim strankam zagotovimo hitro in kakovostno dobavo.
Prodajni model MCA se aktivno uporablja v številnih drugih državah, kot so Avstralija, Portugalska in Kanada, ter je pokazal zelo dobre rezultate.
“BT: Kdo lahko postane uradni partner podjetja Miele?? Koliko partnerjev ima podjetje trenutno?
– Pooblaščeni partner Miele lahko postane vsak trgovec, ki ima dovolj prodajnih izkušenj, dober ugled in izpolnjuje visoke standarde Mielejevega servisa.
Na prodajnem mestu vsakega partnerja mora biti razstavljeno potrdilo o partnerju, da lahko stranke preverijo, ali prodajno mesto deluje v imenu Mieleja.
Naši partnerji so prisotni v kuhinjskih studiih, razstavnih prostorih na enem mestu in trgovinah z gospodinjskimi aparati – njihovo število se približuje dvestotim. Poleg tega smo sklenili več strateško pomembnih dogovorov o izvajanju modela MCA v večjih zveznih maloprodajnih verigah, vključno z M.Videoposnetek.
“BT”: Zakaj se je Miele odločil za lastno maloprodajno mrežo na podlagi galerij Miele? Ali je to v nasprotju z idejo sistema ISA?? In kakšne priložnosti ponuja strankam??
– Nismo si zadali naloge, da bi tekmovali s partnerskimi prodajalnami: osnovno načelo učinkovitosti sistema MCA so enaki konkurenčni pogoji. Pomembno nam je, da našim strankam omogočimo dodatno udobje pri izbiri in nakupu aparatov.
Galerije Miele ponujajo najširšo ponudbo gospodinjskih aparatov, dodatne opreme in gospodinjskih kemikalij Miele. Poleg možnosti nakupa goste galerij čakajo prijetna odkritja: v dvoranah galerij so organizirani posebni dogodki tudi za stranke partnerjev , na katerih Mielejevi strokovnjaki pripovedujejo o umetnosti kuhanja in okraševanja jedi ter izvajajo testne vožnje strojev.
Danes obstajajo štiri galerije, dve v Ljubljani, ena v Sankt Peterburgu in ena v Kijevu. Do leta 2023 nameravamo odpreti še nekaj lastnih maloprodajnih mest v Slovenščinah regionalnih središčih.
“BT: Miele je eno redkih podjetij, ki ne le strogo varuje avtorske pravice, temveč je sprejelo tudi nepričakovano odločitev, da bo prodajalo samo prek lastne spletne trgovine. Za kaj gre in kako se program izvaja??
– Od marca 2012 našim partnerjem ISA ne priporočamo spletne prodaje aparatov Miele: naročila lahko oddate v naši spletni trgovini miele-shop.
Razumemo, da so ti ukrepi za naše partnerje nekoliko omejujoči, vendar je za nas zelo pomembno, da spoštujemo korporativne standarde. Zdaj pripravljamo poseben program za partnerje. Kupec, ki pride na prodajno mesto partnerja in se odloči za nakup izdelkov Miele prek spleta, prejme poseben kupon s promocijsko kodo za nakup v spletni trgovini Miele.
Tako vedno vemo, kateri od naših partnerjev je stranki dal nasvet, ki ga je potrebovala. Poleg tega je mogoče naročilo za oblikovalske serije, ki zahtevajo posebno posvetovanje, oddati samo na prodajnih mestih partnerjev: te serije so izključene iz asortimenta spletne trgovine.
“BT”: S katerimi zanimivimi novimi izdelki bo Miele spomladi razveselil svoje oboževalce??
– Predstavljenih bo več novosti v kategoriji kuhinjskih aparatov hkrati: pomivalni stroj G 5670 SCVi s profesionalno črpalko, ki lahko varno opere občutljive steklene kozarce, pečica CulinArt s peko na profesionalni ravni in izjemno hitre kuhalne plošče ExtraSpeed, ki vodo zavrejo v nekaj minutah.
Danes je to najhitrejša električna kuhalna plošča HiLight na svetu! Za ljubitelje kave, zlasti kapučina in latte macchiata, bo še posebej zanimiv kavni aparat CM 5200 za enkratno uporabo, s katerim lahko te napitke pripravite s pritiskom na gumb. Verjamem, da bodo Mielejeve novosti olajšale vsakdanje življenje in poskrbele, da bodo naši aparati še dolga leta zadovoljni!
* Immer Besser – vedno bolje in bolje.
Vprašanje bralca: Kakšni so kriteriji in zahteve za postati pooblaščeni partner Mieleja kot trgovec na drobno?
Za postati pooblaščeni partner Mieleja kot trgovec na drobno je potrebno izpolnjevati določene kriterije in zahteve. Med njimi so predvsem dolgoletne izkušnje na področju prodaje bele tehnike, visoka raven storitev in podpore strankam, dobra poznavanja blagovne znamke Miele ter usklajenost z njihovimi vrednotami in standardi. Poleg tega je potrebno imeti ustrezne poslovne prostore in infrastrukturo ter zadostno finančno stabilnost. Postopek postavitve pooblaščenega partnerja je strogo nadzorovan s strani Mieleja, saj želijo zagotoviti visoko kakovost storitev in zadovoljstvo strank.
Kako lahko postanem pooblaščeni partner Mieleja? Ali so potrebne posebne kvalifikacije ali pogoji? Kakšni so koraki, ki jih moram narediti? Hvala za vaš odgovor!